柳明：近期疫情对信息部门外包人员管理的启示

引言

挺遗憾，没有能够前往青岛参加CHIMA 2021大会。

我，生长在南京，从未想过会处于风暴眼之中。所以，在全力战“疫”的同时，也促使自己静下心来思考。开始正文之前，先做三点说明：

一、此文不蹭热度；

二、此文不评论疫情；

三、本人坚信疫情终将过去，阳光必定重现。

近期疫情的原因大家已经从新闻媒体获知一二，外包是其中的高频词之一。其实纵观各行各业，外包并非新生事物，也非一家独有。例如机关、企事业单位、高校的后勤社会化已经成为比较成熟的外包模式。外包的优势一是不用自己养人或少养人，二是可以通过竞标控制服务成本，三是由专业的人做专业的事。

随着时间的推移，医院信息部门也逐渐加入了外包元素，电脑、打印机、网络，不少医院都或多或少的将这些耳熟能详的方面进行了外包。与不少医院信息中心主任聊起外包的初衷时，都是为了将信息部门的人员从繁重且重复的琐碎劳动中解放出来，专注于其他方向。我打心眼儿里赞同这种方式，不过话说回来，我在负责处室综合性事务之后，发觉外包人员管理是门不小的课程。国内有不少兄弟医院在外包人员管理方面走在前列，我希望通过此文抛砖引玉。

按照心理学常规，人们一般服从能够管你“官帽子”或者发你“钞票子”的那一方，俗称“拿捏”。外包人员比较特殊，干活儿在医院，但是薪资、保险等一系列待遇由派出单位负责。这也就容易造成你以为他管，他以为你管，到了最后谁都不管的窘境。为了避免这种巨大的潜在风险，我们粗略的做了一点管理尝试，与大家分享。

外包人员虽然不属于信息部门编制序列，但是就工作性质而言与信息部门人员并无多大差异，甚至有些类似深入发热门诊、核酸检测点进行故障处理的高风险工作都是由他们完成，所以他们的行动轨迹也得纳入部门管理范围。从去年6月份开始，我们就要求所有驻场的第三方人员（含外包）每周提供一次苏康码与行程码，从中、高风险区临时来院的第三方人员必须提供核酸阴性报告，并统一上传至文档管理平台保存。我们不是院感部门，但是我们深知“宁可万无一失，不可一失万无”，这是我们的态度。有了留存，追溯起来也更容易些。同时，我们还负责监督他们参加医院组织的定期核酸检测，为他们领取工作服，提醒他们戴口罩、帽子、手套，勤洗手，遵守医院的防控要求。

挂牌上岗看上去好像是一件没有任何技术含量的事，不过我们认为不是可有可无。外包人员面向的是医、护、技、药，代表的就是信息部门，医院内部人员众多，如果不明示外包人员姓名、单位名称、人员性质、制证部门，让别人如何相信他们呢。口说无凭，没有人事部门制作的正式胸牌？不要紧，我们从网上购买胸卡、挂绳，自己设计格式、打印胸牌软纸，加盖处室公章。这样做花费不多，但是必须体现出正规、用心，能够让他们前往各部门或科室处理问题时少受阻碍。

信息部门人员与外包人员之间的关系绝对不是简单的派工与被派工关系，他们是来帮助我们减轻负担的。当我们在办公室为了一篇汇报文档冥思苦想，为了一张ppt绞尽脑汁，为了一段代码抓耳挠腮，为了一个需求用头撞墙时，他们可能正冒着严寒酷暑在下面处理问题。我们平日也会和外包人员打成一片，也会对他们嘘寒问暖，加班会给他们订外卖，因为我们深知以情暖人是一种换位，人心温暖之后，会大大增加外包人员队伍的稳定性，对信息工作更为有利。

管理有时就是刚柔并济，该立规矩时也不能含糊。最基本的诸如遵守医院规章制度，与信息部门同步作息时间，与信息部门人员共同进行周末及节假日值班，服从处室工作安排等等。以德服人的同时更得以规服人。

唠叨了这么多，可能还没写全，请原谅现在年纪大了，记忆力有点减退：）希望兄弟医院有好的做法也能给大家学习一下，取长补短、博采众长，为提高信息部门的综合管理能力添砖加瓦。

最后，再次感谢各位朋友发来的问候，谢谢！

柳明，生物医学工程硕士，南京医科大学第二附属医院信息化建设与管理处高级工程师。入选“十三五南京市卫生青年人才培养工程”，中国医院协会信息专业委员会青年委员、中国研究型医院学会医疗信息化分会青年委员、中国老年医学学会智慧医疗技术与管理分会委员、江苏省医院协会“互联网+医疗服务”专业委员会委员（秘书）、南京卫生信息学会青年专业委员会副主任委员。