我对互联网医院的一些看法和思考

1.诚意满满

诚意首先体现在医院优质资源的开放程度上：是否愿意向患者开放足量的、以高资历医生和专家为核心的优质号源，是衡量互联网医院办院诚意的重要标准。就像家里来了客人，是否愿意拿出上好的茶叶和陈年老酒待客，足以体现主人的重视和诚意。

随手点开南方医院互联网医院的科室号源，一眼看到几个熟悉的专家教授。当年我在学校读书时，这些人的名字便已是如雷贯耳，一号难求。

在这方面，福建省立医院互联网医院做的也很不错，该院的网上号源涵盖了全院主要学科的中高级职称医生，还向公众开放了多学科联合门诊。

图1 福建省立医院互联网医院内分泌科出诊医生列表

诚意还体现在细节设计上：互联网医院不仅将散落在医院微信公众号、官方手机应用里的功能点都整合起来，还围绕就诊流程进行了重新排布和设计，确保每个功能都出现在最及时、最合理的位置。在使用时，颇有一种电影中“一镜到底”的酣畅淋漓。

比如在福建省立医院的挂号预约界面，蓝色的智能导诊按钮出现在顶部显要位置，点击进入智能导诊界面，交互方式灵活，结构化的询问方式简单好用。在导诊结束后，系统给出推荐科室，并引导用户前往挂号医生列表（关于智能导诊的内涵和准确性，后面会分析到。）

图2 福建省立医院互联网医院智能导诊界面设计

诚意更体现在理念的主动更新上：下面这张图，是我在广州妇儿中心互联网医院看到的。这种营销方式以往常见于电商、微博等，据说营销效果不错。

这种接地气的营销方式能被公立医院互联网医院拿来借鉴，也从侧面说明，互联网医院的经营者开始放下身段，学习其他线上行业的思维理念，尝试摸索商业模式和生态建设，以抵消线下的政策和趋势带来的影响。

相信这一次，互联网医院不再是雷声大雨点小，更不是噱头，而是实实在在的转型。

图3 广州妇儿中心互联网医院注册用户抽奖活动

2.谨小慎微

充满诚意的同时，互联网医院也不约而同的体现了“谨小慎微”的待客之道：我试用的几家互联网医院，只有在本院有过就诊经历的患者，才能使用挂号预约、在线问诊等核心医疗服务。南方医院互联网医院，更是启用了人脸识别，对患者身份进行核查确认。

这泾渭分明的门槛，让我无法试用互联网医院的核心功能。尽管如此，我还是非常赞同这种做法。举个很简单的例子，普通感冒和爆发性心肌炎，初始症状很可能是相似的，前者吃点药，休息几天就痊愈了，后者病情进展极其迅速，死亡风险极高。

因此，无论外界给予怎样的期待和评价，以实体医院起家的互联网医院经营者和医务人员，脑子里紧绷的一根弦，一定是诊疗中的患者安全，而不是互联网思维中老生常谈的流量等时髦词汇。

现阶段，患者在实体医疗机构明确诊断为某种或某几种常见病、慢性病的前提下，医师在掌握患者病历资料的基础之上，双方通过互联网医院这个平台，开展部分常见病、慢性病的复诊和便民服务，是不可逾越的红线。

3.瑕不掩瑜

文章开头提过，很多公司作为技术合作方，参与了互联网医院的建设。此次试用中，部分由公司承建的产品功能，在逻辑和体验上还有待进一步完善。

例如：图1的AI导诊功能由腾讯觅影开发，按照底部对话框的功能提示，这款产品除了问诊，还可以查询疾病、药品等资料，兼顾了宣教。

刚好有朋友咨询我一种靶向药，我便借助这个功能进行了查询。输入这款药的常用名“阿帕替尼”后，系统并没有给出满意的答复，在换成这款药的商品名“艾坦”后，却查到了相关信息。

图4 腾讯觅影AI导诊功能中关于“同药不同名”的查询结果

期待后台语料库的继续更新和完善，尽量将患者熟知的、常见的名称也纳入后台数据。

与此同时，我在医学科普小程序“腾讯医典”中，也进行了同样查询，无论“阿帕替尼”还是“艾坦”，都能查到结果，并标注了另一个名字。

来自同一家公司的两款医学应用，功能相近，结果却不尽相同。我不太明白背后的产品逻辑，期待专业人士解惑。

图5 医学科普应用腾讯医典中关于阿帕替尼的查询结果

再比如，既然称之为AI导诊，在预问诊模型的设计上，就应该尽可能模拟医生真实问诊思路进行智能追问，有效收集更多病症信息，提高线上问诊效率。在这方面，我试用的腾讯觅影AI导诊还有待提高。

下图是我外出参观时，看到的比较好的预问诊问诊模型，供大家参考。图片右侧关于预问诊模型的示例，值得学习借鉴。

图6 预问诊模型和示例幻灯