我来自青海

青海没有栀子花，格尔木更没有，这里夏天最美时就是，在土黄色的世界有了绿色的点缀。孩子们在小河里玩耍，把从菜地里偷来的萝卜，莴笋浸泡在冰冰凉的河水里，这雪水浸泡过的萝卜、莴笋就是消夏佳品。运气好时，从家里再抱个西瓜出来冰镇，一群尕娃能开心一整天。

小学时，我第一次走出了格尔木。西宁、兰州、西安、郑州、北京，绿皮车带着我们来到了首都北京。当我拘束的站起来，满脸通红的向大家介绍自己时，“我来自青海“。小朋友们充满了好奇，“青海有海么？你们上学是不是骑马？还是骑骆驼呀.......咯咯咯，”孩子们银铃般的笑着问道。

在内地人眼里，青海总是那么神秘，几十年都没有太多的改变；青海也是那么落后，在距离天堂最近的地方，人们总幻想着能远离繁华，召唤内心最初的纯真。

60多年前，还有个少年，从天府之国来到了戈壁滩，第一眼看到青海，雪山，圣湖，荒漠时，他可没有今天人们的各种赞叹。望着可可西里无尽的枯黄，他内心充满了绝望。四十年高原磨砺，少年早已经看腻了高原的风物，当他退休后，离开青海便不再想念。那戈壁滩上他支起的那口锅早就被风沙掩埋，如今少年也已经魂归天堂，我想他的梦里还是会有昆仑山的风雪和格尔木的胡杨。

我也已经进入中年，青海与我，倒更多成了我的故乡。每每被人问起故乡时，“我来自青海”这种介绍现在更多引来的是羡慕，“哇，你们那是天堂，涤荡心灵的地方”。圣洁的是雪山，纯净的是雪水，而落后的现状却也是依旧。每次和小学同学聊天，总感觉哪里变化不大。

母亲有个发小，当年她们两人双双离开四川，前往格尔木求生活，退休后又相继回到了内地，两姐妹会经常煲煲电话粥，说说近况，回忆过去的时光。当然更少不了相互传递一下养老金的变动情况。“10月里的养老金会有烤火费发放；最近政策又给高原退休人员加了30元；医保报销比例又提高了…….”。通话结束后，母亲都会去银行ATM机上确认，有时候是开心，有时候是失落。但是ATM上并不能显示往来资金说明，所以每次都得抄下金额再核对，养老金这事是大事。

父亲在世时，每个月他们两人都会一起到银行ATM机去查询，自从父亲走后，母亲也就没有去查询过。她总是担心我忙，怕影响我工作，也就一直压制着自己查账的愿望。有次儿子知道了，于是就牵着奶奶，祖孙二人去了银行。回家后，母亲很开心，一个劲的垮孙子，还说拿养老金出来给孙子买玩具。孙子则承诺，“奶奶，以后我陪你去银行查账，ATM机操作很简单的。”

每年初夏，一份来自青海的信函也会准时前来，这是人社部门确认退休人员生存状态的手续，以便继续发放养老金。一到这个季节，母亲总会提醒我，有没有信来呀，这差不多成了她与青海唯一的联系了。每年的证明方式都不一样，比如，需要受保人手持身份证拍照；受保人按要求手写一段话；受保人手持当日本地报纸拍照……，所有这些方式，最后都需要加盖当地街道的公章。于是，每年去街道或者居委会开证明，偶尔也遇到新来工作人员疑惑的嘟囔，为啥需要我们证明呢。还好每年只折腾一次，倒也好过需要本人亲自前往格尔木验明真身。

今年收到信后，我习惯性的先交给母亲，告诉她先收好了，得空我们看看今年又是什么新花样。

还别说，真是新花样。青海人社局也搞起了“互联网+”，采用手机进行生存认证。下载 “青海人社通”，注册登录，找到了生存认证，原来它是通过人脸识别验明真身的。“张嘴，眨眼睛，抬头，低头”，在手机指令下，母亲虽然有些笨拙，倒也是很快完成了认证。进去看看还有啥功能，每月养老金发放情况，个人享受的医保情况，这两项母亲最关心的内容都在上面。比去银行自助机上看方便多了，这还有一笔民族团结进步奖呢，新的关怀哟。我调侃道，老妈拿着手机，咯咯咯，像孩子一样开心的笑了。

讲这个故事，一是“青海人社通”解决了老人家的刚需，她非常开心，和我聊天时说到，小区里的某位80多岁的老人，为了领取养老金还每年必须回家乡去确认身份。二是这个软件做的很好，从体系设计到功能设计上都有值得学习的地方。三是我们青海也有很好有的APP，值得我骄傲一下。

就拿生存认证来说，十多年延续的规矩是通过一级组织的审核来确定受益人的生存状态。如果照搬流程，就是网上填报资料，网上审核。无非是改变原有的邮寄信件传递为网络传递，百姓的获得感并不强烈，多部门业务协调的难度反而更大，可操作性差。

人社通利用了人脸识别技术，加上对接身份证信息库，动态确认受益人生存状态，用技术手段解决了人员真伪问题，还为民众节省了跑社区办事的时间成本和人力成本；该功能设计时还使用OCR技术直接读取了身份证上的信息，又节省了录入身份证号的时间。

登录APP可以看出这是全青海省统一使用的系统，无论是省城西宁还是偏远的大柴旦，覆盖了全省参保人群，想想我们互联网医疗热热闹闹搞了5年多，能覆盖全省为居民提供服务的系统也不多见。

再看看功能，参保、问询、政策解读、就业指导，琳琅满目的功能，我感觉是真的建立了手机办事大厅。来让我看看都能查询些什么，嗯，母亲是2003年参保的，目前享受了大病医保、基本医保、大额互助医保，而生育保险是冻结状态；养老金发放情况也是可以查询到2015年以来每个月的明细；全省各地的医保局电话及地址导航也是非常有用的，网上搞不定能方便的上门办事。等等这些应用，在专业人员眼里可以看出其工作的繁重，这些集中呈现的背后需要打通一个个的业务系统，都非易事。

这些技术的应用已经不是简单的新科技推广了，单靠工程师和IT公司根本不敢决定如此大的业务创新，我们的行政体制决定了这背后是人社局党委火力全开的支持和责任担当。这也是要为青海人社点赞的地方，对比我们互联网医疗的应用来看，很多的功能依然是照搬原有流程，信息化发挥的效能还有待提高。

青海作为我国的边远落后地区，2018年GDP排名是倒数第二，但是这款APP所具有的功能和背后的努力，与第一大省广东在一个水平线，确实是我们青海的骄傲。有温度，并不是体现在要有多火热，而是能够想你所想，如春风一般沁人心脾，这款APP担当得起这个荣誉。而作为医疗信息人，发现我们热热闹闹搞了五六年的互联网医疗服务，很多地方还不如它，又多少有些汗颜。

作者：黄昊，重庆大坪医院信息科主任，著有公众号“愚人老黄”。