首 页智慧医院产品观之四： 语音交互篇（上）
智慧医院产品观之四：
语音交互篇（上）
1 我熟悉的语音交互
我对于语音交互的第一印象来自于智能音箱。
正所谓“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。”这一波智能音箱创业浪潮，不仅拉低了产品价格，更是丰富了业界生态，让我有更多机会去体验它。
用久了，我对语音交互“爱恨交加”。
爱它是因为，语音交互确实是懒人福音，无论是进屋来一句“**音箱，开灯”，还是冬日里蜷缩在被窝中来一句“**音箱，打开电热毯。”，这种通过语音交互唤醒万物的感觉，既让人感受到科技的美好，也给生活带来了很多便利。
但是，语音交互缺点也很明显：那就是“戏路很窄”。现阶段，我只能通过语音交互实现一些简单的语音命令，稍微复杂一点的操作，还得我亲自动手。
因此，对于以智能音箱为代表的语音交互产品，我最初的看法是，这的确是一种很高级、好玩的交互方式，但不是一个生产力工具。
没有一点点防备，也没有一丝顾虑，我对语音交互的态度，因为一次寄快递的经历而发生变化：
那天我正在开车，突然想起后备箱里有样东西没寄。更糟糕的是，这是一件网购退货，当天就是退货截止日期了。
我扫了一眼路边，刚好看到一位快递小哥，便赶紧将车停在路边，并请快递小哥留步。
当时的场景很有趣，我和快递小哥都着急赶时间，但都希望接下这一单。
偏偏寄快递是一件很麻烦的事，特别是填写收件地址的环节，我得从手机聊天记录中找到地址截图，再转抄到纸质快递单上，或者是快递小哥的手持终端中。
或许是看出了我的纠结，快递小哥掏出自己的手机放在嘴边，又接过我的手机，对着我刚找到的收件地址念了一遍。
我当然知道他在做什么，但心里还是免不了犯嘀咕：这....能行么？且不说这周围嘈杂的环境，单就那冗长的退货地址，语音识别靠谱么?
我的怀疑在几秒钟后得到了答案，我手机上的收件地址，经过快递员的“语音转述”，一字不差的呈现在他的手持终端里。
事后，我联系了在快递公司工作的朋友。一番沟通之后，他的解答也验证了我的猜测：为了解决寄快递中地址输入这个“堵点”，很多快递公司都引入了语音识别，并针对使用频率高的电商和网购地址进行了专门优化。
这件事让我印象深刻：经过一番调教，语音交互不再是私宅里的高级玩具，反而展现出成为生产力工具的潜质。
2 探寻语音交互在医疗场景中的可行性
随着我对语音交互的认知有了积极变化，我开始带着辩证的眼光去探寻语音交互在医疗场景中的可行性。
之所以说“辩证的眼光”是因为：首先我不冒进。我不是语音交互的产品经理，我不会为了推广自家产品而强行制造痛点；其次我不懈怠。我相信语音交互和医疗之间，一定会有交集，需要的不仅是对于技术原理的理解，更需要对医疗的好奇、热爱和敬畏之心。
2.1 门诊病历
门诊诊室是我观察的第一站。通过观察我发现，门诊医患沟通有以下几个显著特点：
首先它是一种引导式对话。目的是为了在有限的时间里，一边把控话题方向，一边让患者说出更多有用的信息，从中寻找疾患的佐证和蛛丝马迹。
其次它是一种混合式对话。在对话中，你既能听到医生的问诊和安慰之辞，也能听到患者的倾诉。正应了那句话：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。
当问诊结束后，医生会回到电脑前书写病历，有些病历内容曾明确出现在问诊的过程中，有些则需要完成从“大白话”到“专业术语”的转变，剩下一些则是归纳和总结。
除此以外，门诊病历并不是单纯的文字录入，而是混合了各种表单的集合（本身内容也不多）。如果在门诊病历的书写中强行植入语音输入，以达到全面替代传统键盘鼠标输入的目的，不仅在输入效率上看不到显著的提升（甚至会倒退），还会推翻延续多年的用户使用习惯，恐怕是行不通的。
如果非要给语音交互在门诊问诊的医患沟通场景中安排一个戏份，不知下面这个方法可否？
Step1：在医患沟通时，激活医生电脑端的语音转文字功能，全程监听和记录双方沟通内容，并进行分词处理；
Step2：在医生完成问诊，准备书写病历时，将之前的沟通内容，以桌面小部件的形式呈现给医生，既可以作为参考，也便于医生进行复制、粘贴、拖拽等操作。
图1:某品牌手机语音转文字（含分词）功能
这样设计的初衷是出于以下几个原则：
1. 尽可能尊重现有的、沿用多年的医患问诊和病历书写习惯。这套习惯可能不是最优解，但它覆盖了最广泛的用户群体。任何试图单方面改变海量群体用户习惯的做法，大多会无功而返。最典型的例子莫过于对于qwerty键盘的强行改变。
2. 在病历书写这件事上，其实重点关注的是两个指标：输入用时和输入正确率。更多时候，医生会选择在保证正确率的前提下，用尽可能少的时间完成输入。在输入内容较少时，传统键鼠交互在首次输入正确率和纠错便捷程度上，明显强于语音交互。
（未完待续）
作者简介：
李楠，CHIMA青年委员。先后毕业于第一军医大学生物医学工程系和兰州大学信息科学与计算机学院。从业至今，历经基层医院信息科、卫生行政机关等岗位，先后从事卫生统计、HIS系统开发和运维等工作，现就职于联勤保障部队第九四〇医院（原兰州军区兰州总医院），从事信息化工作。
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