智慧医院产品观之四：语音交互篇（下）

2.2住院病历篇

在《智慧医院产品观：语音交互篇-上》提到一个观点，门诊病历由于输入内容较少等原因，使得语音交互与传统键鼠交互相比，优势不是那么明显。

那么，住院病历内容多，是不是意味着语音交互的机会来了？

为了想明白这个问题，我带着“躬身入局”的心态，在有限的时间和条件下，跟踪和观察了几例入院患者和医生之间互动，以及病历书写的过程，有了一点自己的思路，与大家分享。

首先，使住院病历纯输入内容多，表单少，语音交互依然不宜作为输入首选；主要原因是应用场景和使用习惯。

从应用场景看，真正需要写住院病历的医生，大都集中在科里的公共办公室，在这样一个开放式的公共场景里，绝大多数人会选择键鼠输入这样静默无声的交互，而持续的语音输入则显得不合时宜，更适合网吧里的游戏主播。

从使用习惯看，病历是一种具有法律效应的文书，有固定的格式和要素，不能像高考作文一样“文体不限、自由发挥”。所以，绝大多数医生会选择调用模板，进行二次编辑；合理的借鉴和使用病历模板，既是每个医生的必经之路，也是一种正常的工作习惯。

相比之下，脱口而出的内容，或多或少的带有口语化表述，即使像《奇葩说》里那些口若悬河的辩手，也需要提前进行周密准备，才能在镜头前出口成章。

因此，我认为，语音交互在住院病历中的功能定位与之前探讨的门诊差不多，主要是监听和收集“问诊、查体、查房、会诊等医疗活动过程中“产生的对话信息，并及时上传至云端进行语音转文字、分词等处理，最终呈现在医生工作站端，供医生写病历时参考调用。

顺便再讨论一下产品形态：综合考虑便携、待电等因素，可以考虑以笔或者领带夹式的设计，采取随用随取，放回即充电的方式，并通过声纹识别绑定使用人，简化操作。 

尽管如此，对于不良事件的上报，从我了解的情况来看，护理人员的积极性和管理层之间的期望值，还是有不小的差距。

主要原因是，上报流程太麻烦，事后补报容易缺失事发时的关键要素。

每家医院对如何上报护理安全（不良）事件都有自己的流程。有的采用电脑系统填报，有的采用纸质表格上报，填写后需要逐级签字，最后交由医务科签字备案。有些医院还根据护理事件和医疗事件来分类，分别上报不同部门，分别用不同的电子系统或是纸质表格上报。

如何把这样一个繁琐的上报流程，简化成一项大家都愿意去参与的“举手之劳”呢？上文中提到的护士给了我灵感，在安全事件发生（或者目击）的第一时间，通过可穿戴设备拉起语音交互，简要记录事件的关键要素（类似一句话新闻），并回传到云端。倘若事件级别高，还可以及时预警，不失为一种策略。

患者篇：

参观一家医院时，在病房卫生间里的墙上，有一红色按钮。院方解释说，这是跌倒报警按钮。当时只顾着参观，没觉得不妥。事后一想，万一患者摔倒后够不到按钮怎么办？或者摔得比较重，瞬间丧失了行动能力怎么办？

在这两种情况下，语音交互或许是一种可以考虑的报警方式。

其他篇：

很多医院的办公桌玻璃下，都压着一张全院电话号码表，或者贴在墙上，或者是口袋书（精确到个人）。

由于医院部门繁多，这种号码表对新手来说非常不友好，只能选择“遍历”的检索方式去查号，费时费力。

在这种情况下，可否尝试对传统的座机增加语音交互拨号的功能？直截了当。