读书分享：《逆商：我们该如何应对坏事件》

　　任何工作角色都不可能是顺风顺水的，对于医院CIO更是如此。工作中每天会遇到各种各样的困境和问题，可能是系统崩盘，遭受领导和同事责备；有可能是应用开发未能及时上线；有可能是领导期望太高，自己再努力也无法实现；有可能是数据泄露、骨干离职等各种意想不到的风险和事件。大家普遍感觉，每天都生活在逆境中。我们该如何应对这些“坏事情”呢？

　　近日阅读了《逆商：我们该如何应对坏事件》（作者：保罗•史托兹）一书。现将有关摘抄和感想分享给大家，希望能增加大家的韧性，更好的应对逆境和处置“坏事情”，从而将逆境视为机会，改善自己的心理感受，提升韧力，同时也激发出团队的活力。

【摘抄】

　　生活犹如登山。只有不懈地努力攀登才能获取登顶时的那种满足感，即使攀登的过程时而缓慢，时而痛苦。登山是一种无法形容的体验，只有同行者才能理解和分享。安心、满足和疲惫之中还夹杂着一种愉悦和平静的感觉。这种感觉，如同山顶上的空气那般稀薄和珍贵。只有登山者才能尝到那种美妙的滋味。待在帐篷里的人或许会感到满足、暖和、安全，但是他们感觉不到人生的意义，也无法活出自我，无法感受到那种发自内心的骄傲和喜悦。由此可见，关于成功的定义应该是：不畏艰难险阻或其他逆境而努力前进和攀登，去履行一生的使命。懂得如何应对负面情况比设法拥有“正面心态”要重要得多。

【感悟】

　　打开本书，本以为是励志的书籍，阅读之后感觉这是一本科学研究的书籍。作者基于心理学、脑科学等健康研究成果数据，提出了如何提升应对“坏事件”的能力，提出了“逆商”的概念（AQ，Adversity Quotient）。

　　一般而言，人们大都熟悉“智商”和“情商”的含义，前者表示某个人的智力水平，是成功做事的能力；后者表示协同与合作，与大家共同一起成功做事的能力。人们普遍认为，智商（IQ）的高低决定了一个人一生能够取得的成就，即智商越高，取得成功的可能性就越高。然而，研究表明：成功=20%智商+80%情商/逆商。由此可见，“逆商”能力很重要，甚至是强于IQ的作用。它决定了人生的格局和最终高度。

　　人们不禁要问，AQ是与生具来的吗，还是可以后天学习的？作者认为，AQ的提升如同IQ的开发，也同于情商（EQ）的培育，是可以有意识的学习掌握的，是可以在实践基础上逐步提升的。基于认知心理学、健康新论和脑科学等研究证据，揭示出一些培育“逆商”的方法和手段。

　　一，认知心理学分析发现，当一个人经历了失败和挫折后，再次面对困难时，会产生一种无能为力的心理状态，本应是可以克服和稍加努力就可克服的困难，却经常选择了放弃。美国心理学家塞利格曼在研究动物行为时，发现了这种现象。后来科学家在观察人的行为与实验中，也得出了相似的结论。这种消极心态，被称之为learned helplessness theory。

　　二，健康新论研究发现，人们的“身心”是关联的，是相互影响的。身态与心态之间存在反馈回路，二者相互作用和相互影响。根据这个原理，人们通过身体行为的主动变化，可以实现改变”心态”的效果，从而提升自信力和战胜困难的勇气。

　　三，脑科学研究证明，人们大脑的神经元之间存在着通路，因而改变人的习惯并非想象的那么难。

　　为了测量AQ水平，作者介绍了一个评测模型，包括四个维度：掌控力、担当力、影响度和持续力。掌控力和担当力，是指某人自信程度和责任担当的心态；而影响度和持续力，是指某人对“坏事情”的看法上，主观判断与客观事实产生偏差的程度。人们往往会对问题的危险性看的过高，对“坏事情”持续的时间估算的过长。

　　针对以上科学研究成果，人们开始寻找提升人的AQ能力的工具和方法，包括四个方面：面对逆境的心态、担当责任的勇气、对逆境状况的判断和行动力，用这四个英文单词的首字母表示为（LEAD）。

　　L——Listen 学会倾听自己对逆境的反应。就是说要自己判断这是什么样的逆境，以便迅速做出反应。要有主动做出反应的意识，这样才能避免出现退缩情绪，阻止自己沉沦在自我否定的情绪中。正视逆境，才能应对逆境。

　　E——Explore 探索对结果的担当。面对逆境，要有担责的勇气，这样才能设法解决问题或主动去采取行动。过分自责或推脱责任，对于解决问题是没有任何帮助的。主观上敢于接受适当的责备，承担责任同时从中吸取教训。要思考，哪些责任是自己应该担当的，然后再冷静的思考，如何应对接下来的困境。

　　A——Analyze 分析证据。审视、质疑并最终摆脱自己逆境反应中的消极部分，问问自己，是不是所有的困难都无法克服，如果答案是否定的，那么我们只剩下最后一步，去克服这些困难。

　　D——Do 做点事情。选出一个需要率先实施的方案，先做起来，由行动开始，才能有情绪的改变和信心的提升。不要惧怕面前的困难清单，只要持续地去做，如同登山，努力前行，定会实现自己的目标。

　　大量的资料和数据表明，在竞争日益激烈的市场经济中，那些创业成功的人，不仅具有企业家精神、优秀的管理能力和专业技能，更大程度上必须具有较高的逆商。与常人相比，他们更具有摆脱逆境、克服困难的力量。应对逆境如同攀登高峰，在任何情况之下，接近顶峰的人数一定是与逆境的困难程度成反比。面对的事情越难，能坚持下来的人必然越少。而只有这些无畏艰辛的少数人，方能是卓越的成功者。正如常言所述：成功的路上并不拥挤，因为坚持到底的人不多。