马丽明：医院信息科团队建设与人才培养

　　医院信息化建设需要大量的信息化人才进行支撑，其建设成效也与从业人员能力水平密切相关，信息化人才团队建设的重要性不言而喻。

　　团队建设包括领导力建设、团队成员能力提升和管理、组织文化和制度，以及一系列的运作机制。佛山市妇幼保健院信息总监马丽明日前指出：“团队是由基层和管理层人员组成的共同体，因此团队一定是有层级管理的。同时，它要合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，达到共同目标，这就意味着团队内有不同岗位，并有不同岗位的知识和技能要求。要协同解决问题，必须遵循共同认可的规范和方法，因此一个团队要有制度和相应流程。”

团队五要素

　　马丽明介绍，团队具有以下几个特点：一是以目标为导向，并具有共同的规范和方法，这是它有别于群体的最根本的特点;第二，要把团队管理好，必须了解团队的主要要素，由此针对性发现团队内存在的问题，并寻求解决办法。

　　她进一步指出，团队要素主要是五个P：第一，目标(Purpose)。目标必须清晰，和医院目标保持一致;第二，定位(Place)。有准确的定位，主要包括团队在医院中的定位和成员个体在团队中的定位。定位须和团队能力匹配，如果不匹配，就应针对性补强;第三，人(People)。人是团队中最核心的力量，主要包括选人和用人两个方面。人员选择需考虑相关人员的能力和经验，用人时需加强对团队成员的激励，领导他们创造新成果;第四，权力(Power)。分为团队权力和个体权力两部分;第五，计划(Plan)。包括完成目标所需的具体行动计划和整个团队发展的计划两个方面。

团队管理六要素

　　马丽明表示，团队管理共有六要素：

　　第一，组织。在组织架构方面，需明确层级、部门和岗位间的权责，各岗位职能分工明确清晰、不交叉，内部要有风险控制、牵制和监督机制。组织架构设置要考虑工作变化和任务扩张的延展性，应扁平及向附加值高倾斜(越简单越好)，每个层级单元只能有一个司令，合理授权。

　　第二，制度流程。制度流程体系是行为准则的规范、高效工作的基础。组织的行为、准则必须遵从一定的规则，否则工作就很难推进。流程应该是畅通的，运转过程无管理脱节或人为因素阻碍;各环节应留存记录以便问题及责任追溯，涉及的信息可被参与流程各环节人员共享，重要环节还应设管控点。

　　第三，目标。目标制定可使用SMART这一经典原则。所设目标应该明确而具体，且是可衡量、可达到的;同时应有明确的时限性要求并考虑与其他目标的相关性。目标设定前应与目标接收人充分沟通。

　　第四，考核。考核是推动能力提升的工具，关系员工切身利益，要科学合理，考虑成长性和可实现性。考核时要抓重点指标和关键指标，并不是越多越复杂越好，越是基层越应精简、明确、直接;考核执行应公平、公正、公开，重铺垫、重答疑、重跟踪;考核落实要坚决，赏罚分明。

　　第五，激励。团队的成功离不开成员的高效、积极工作，因而需要通过制度、流程和相关激励措施把人的潜能激发出来。激励要多样性，针对不同层次的人群进行激励，注重沟通运用，及时表现重视和支持;善用激励，原则是物质和精神激励相结合。

　　第六，人。这是团队最核心的因素。合适的人到合适的岗位，因岗设人而不可因人设岗，正确处理因势用人和因人用人，适当运用压力管理可有助效率提高。选人比育人更重要，领导者有义务让每一位员工成长，用人是一门艺术。

加强人才培养和管理

　　马丽明以佛山市妇幼保健院为例，对人这一最核心的要素进行了深入解读。

　　“一个组织最核心的要素就是‘人和团队’。一人难挑千斤担，众人能移万座山。因此，要善用团队的力量。” 马丽明谈到。

　　她指出，在具体实践中，医院信息科可根据目标、定位做好团队发展规划。人员结构方面要科学合理，年龄、知识等要形成梯队。佛山市妇幼保健院信息科现有人员25名，其中高级职称7名，中级职称10名，研究生8名，本科及以上占比100%。在人员的专业技能方面，除满足现有工作要求，还考虑人员未来发展需要，鼓励工程师参加系统架构师、网络规划设计师、高级项目管理师、PMP等技能考试。

　　在岗位设置方面，首先注意避免或减少岗位职责的交叉，其次要因岗设人，而不因人设岗;同时，还要把合适的人安排到合适的岗位上。在选人、用人、育人方面，首先要相信身边有人才，要明确人才标准，要有识才之眼。要有求才之渴也要有引才之法，要运用马斯洛激励理论针对不同层次人员采取不同的吸引措施，物质吸引是基础，精神吸引是关键。同时要有护才之魄，要掌握用才之术，公平心是术之关键。此外，还要有育才之道，要建立人才培训体系，为员工提供上升通道。马丽明强调：“在用人方面有一点很关键，那就是要坚持用人不疑、疑人不用;用人所长、避人所短。”

　　在人才培养方面，佛山妇幼保健院信息科明确了各岗位所需能力，对比岗位能力要求，对人员进行测评，确定哪些关键能力需要培养，并确定培养的目标。建立岗位-能力-课程对照，明确哪些能力应通过什么课程提高，并针对性地进行体系化培训。同时，建立内部培训师培养系统及特殊人才培养体系，为医院信息化培养高级人才，挖掘潜在人才。把具备良好知识基础及发展潜质，认同企业文化并有长期服务意愿的新员工纳入备选人才库，为其设计特殊的发展计划，作为潜在人才的最大来源。

　　马丽明介绍，培训内容主要包括以下三部分：一是传递组织目标、战略与文化;二是岗位培训与工作辅导;三是技术、知识与学历培训，并针对新员工、普通员工、骨干员工开展分层次、梯队的人才培养，让团队成员主动拥有“我要为团队做什么”的意识。

　　借助一系列培训措施，佛山妇幼保健院信息科打造了一支“学习型团队”、“协作型团队”，推动医院信息化迈上新台阶。

　　“管理的目的是提高组织的效能与效率，沟通则是提高效率最有效的途径。组织的沟通效果，决定组织管理效率。畅通而有效的沟通，有利于提高工作效率，增强民主管理，促进决策的科学性与合理性。因而，高效的团队除了要有清晰的目标、良好的方法、相关的技能外，还要有合理的组织架构、良好的团队文化、恰当的领导、一致的承诺、相互的信任、顺畅的沟通。”马丽明总结道。

　　(本文根据马丽明主任在CHIMA 2023大会上的发言整理)