运维实战：为这样的信息科点赞

　　最近全国持续高温，也影响到大家的工作状态。方才，在外参观学习的领导发来了一张照片，却让我倍感清爽。

　　这张照片是一张医院科室护士工作站的电脑桌面，出于保护隐私的原则，我对桌面上涉及个人姓名和联系方式的部分进行了处理。

形象展示

　　管中窥豹，从这张桌面背后，我看到一个很具体、很有特点的信息科：

　　首先，这是一个很讲究的信息科。他们能够意识到，这些散布在科室的终端，既是信息科的保障范围，也是信息科的形象窗口。可以说，这既是一个电脑桌面，更是信息科的门面。实际上，干工作、搞保障和秀肌肉、树形象并不冲突，而是要通过一种合理的方式来“共同展示”，让团队形象和科室利益最大化。通过这个精心设计的桌面，不仅帮助用户解决问题，更展示了一个懂用户、善经营的信息科形象。

　　其次，这是一个很聪明的信息科。他们懂得平衡技术与人情世故。桌面上提到的这些问题，都是一些重复发生的常见问题。与其在接到用户的咨询电话、微信后，再反复解释引导，倒不如像图中这样，提前预判，前置沟通，把重要内容前推到用户桌面和工作场景中，不仅能最大限度地解决琐事带来的内耗和误会，还能让用户感觉到这个信息科，想在前面，做在前面。

　　最后，这个是一个有态度的信息科。桌面的文案内容，并不是一味地讨好科室或者大包大揽，而是在教方法、立规矩、划边界，旨在正规秩序。

　　除了对于桌面内容的解读，我还想到一点：如果通过技术工具把科室电脑的桌面批量管起来，就有很多拓展的事情可以做了。首先，桌面可以作为一个公告板来使用，最近新上的系统怎么用、常见的问题如何解决等等，都可以及时推送更新到桌面，利用桌面这个最常见、最普及的场景，直达最终用户群体；其次，桌面可以作为一个宣传栏来用，全院近期举行的活动，需要喊口号、打标语的，需要大家周知的内容，都可以通过这种方式推到桌面，信息科做好技术支持就行。

　　这样做，有利于信息科提升自我价值，有助于信息科与其他职能科室构建互利互惠的职场关系。

强者思维冲破桎梏

　　文章写到这里，其实去探寻这家信息科究竟是谁，已经显得不那么重要了。更重要的是借鉴这种工作方式。我相信很多信息科也有类似的工作方式和技巧，也希望大家能多分享，相互借鉴。

　　对于图上这种工作方式，我个人理解为一种职场上的强者思维，即：用积极、乐观、自信的心态，直面问题和槽点，思考现象背后的本质和规律，给出互惠互利的最优解。信息科工作千头万绪，更需要这种强者思维来冲破惯有的工作理念和传统认知，为自己、为科室争取更好的结果，更多的利益。

　　个人意见，不到之处还请批评指正。

　　作者简介

　　李楠，CHIMA委员。现从事医院管理和信息化工作。作者观点仅代表个人，纯属技术交流，与供职单位无关。