如何培养医院信息化人才｜医院信息化百问百答

　　目前，CHIMA正在开展“百问百答”活动，根据已收集到的医院信息化管理者聚焦的关键问题，邀请CHIMA委员进行解答，以期通过专家的“分布式智慧大脑”，寻求破题思路。

　　当前，医院信息发展更需要复合型信息人才。为适应医院信息化建设和发展需求，信息科人才需要具备哪些能力?如何做好业务需求部门与厂商之间的桥梁，而不是简单的传声筒?对此，行业大咖给出了见解。

　　信息科工程师所需具备与培养的能力有哪些?

　　专家A：信息科人员不懂开发、不懂数据结构，那么信息科人员懂什么?既然是技术人员就需要懂开发和数据结构，先天没有可以培训，自学，个人可以不做大型开发甚至小型开发，但需要懂原理，知所然也要知所以然，这样才能管理乙方管理项目，否则只能成为传声筒。建立岗位责任，有岗位要求，不合适的人可以换换。

　　专家B：信息科工程师应该按岗位来分工：1.软件工程师主要负责科室系统补丁开发和接口开发;2.网络工程师主要负责网络运营维护配置管理;3.系统管理工程师主要负责数据中心的硬件设备运营维护配置管理;4.数据库工程师主要负责数据库运维和调优;5.安全工程师主要负责网络安全和信息保密管理;6.硬件维护工程师(也可以外包)主要负责科室终端和打印机运维管理。

　　专家C：1.信息科工程师应该会处理日常的问题(包括软件与硬件的日常故障);2.信息科人员要掌握公司间接口的协调，接口的规范性、安全性要兼顾，不能由几个厂商的工程师自由发挥对接;3.对自己所管辖的系统要熟练掌握哪些是主要的业务表，表与表之间的逻辑关系是怎么样的，哪些表是开放给第三方公司的，哪个业务涉及哪些表;4.针对如何熟练掌握这些数据结构，一方面可以请公司方进行培训，提供表结构说明文档。另一方面出现问题时信息科工程师必须主动参与进来，这是快速掌握数据结构最有效的方法。

　　专家D：1.熟悉计算机系统的基础知识;2.熟悉网络操作系统的基础知识;3.理解计算机应用系统的设计和开发方法;4.独立解决技术难题的能力;5.B/S架构系统架构、开发流程及相关技术;6.编程开发能力，熟悉C、C++或者JAVA程序开发语言;7.网络协议、网络编程及相关网络产品开发技术;8.应该做到积极主动地管理需求，收集需求信息，灵活思考发现问题，提升自身的业务水平。

　　专家E：信息科是技术部门，兼顾一些管理职责，可以是7分技术、3分管理，如果能协调好，能做到9分技术、1分管理，信息科的价值可更好的体现!因此要求我们需要做到以下几点：1.熟练掌握1至3个程序开发语言;2.熟练掌握关系型数据库知识和操作方法;3.熟悉网络、服务器存储的基础知识;4.熟悉网络安全的规则和要求;5.熟悉数据分析的主要方法;6.熟悉掌握医院各科室业务流程;7.有顶层架构设计的基本理论和经验;8.熟悉掌握医政和医保政策;9.熟悉掌握医院各类桌面信息类设备;10.爱学习、肯专研和耐得住寂寞。在不局限于以上工程师素质基础上，就可以做到主导系统的研发和运维，体现工程师的自我价值。

　　专家F：信息科工程师培养能力：专业能力、沟通能力、协调能力、医疗业务能力、组织能力等。如何做到业务需求与厂商桥梁：1.系统分配到人，每个人知道自己分管那些系统;2.每周必须到自己分管系统的业务科室半天，如果新分配系统，必须在业务科室上班2周以上甚至几个月，画出业务流程;3.接受第三方公司维护团队培训，鼓励参加部分项目分析和开放。如2018年HIS系统整体切换前，派了一位同事，直接参与设计和开发2年之久，工资我发，活给别人干，了解整个项目数据结构，现在是大数据分析主管;4.医院层面上，医院医务、护理、药学、财务、门诊办公室、质管、医保、病案有固定兼职信息联络员，每周一召开信息例会，协调讨论存在的问题及计划。

　　专家G：卫生信息从业人员的课程培训、能力评估、入职培训、日常学习一直以来是信息管理的短板。从业人员根据卫生行业的特点除了本身根据不同岗位应当具备的技术能力之外，还需了解全院的医教研业务流程、卫生政策、本院或本地的医疗特色及发展战略，能把信息技术跟业务做良好的结合，自觉地把自己融入到整个医疗卫生体系。每名从业人员必须认识到自己就是医疗服务的一部分，而不是一个简单被动的旁观者。

　　针对目前大部分医院信息化建设还是采取委外的模式，医院方和公司方的人员定位、职责、能力要求的边界、内容、主体其实是需要做一定的厘清和明确的。委外模式大多采用公司的基本产品+二次开发模式，体现医院管理和业务流程的标准化和个性化，因此作为医院甲方的技术人员必须熟练了解并能深入使用公司产品，对全院一线用户进行操作指导和改进反馈;同时甲方技术人员还必须基于医院实际业务寻找到公司产品在医院实际使用过程中的不合适、不全面的内容，督促公司及时完善、补全和部署相关内容。

　　随着医院信息化的体量、范围、深度、融合的加大，甲乙双方的人员流动会成为普遍性现象，因此尽快设置有效的课程培训、考核、准入和退出机制，是保证我们卫生信息化长治久安、不断创新的重要工作。

　　专家H：信息科工程师要做好信息规划、系统间的互联互通、使用者与承建商技术人员之间沟通的桥梁作用。因此工程师第一需具备IT软、硬件技术知识，不需要很高深，但基本技术知识需掌握;第二需具备管理知识，特别是沟通能力，能了解系统使用者的需求，将业务需求转换成技术需求传达给开发人员，能根据医院整体信息系统情况初步判断所提出需求的可行性;第三对所负责的软件系统虽不要求开发，但对系统各类业务表结构要有所了解，这样才能准确判断需求的可行性及如何满足数据应用的要求;第四要对医院其它自己不负责的软件系统功能、流程有所了解，当前医院的业务系统之间都要求互联互通，业务部门提出的需求也往往不是一个软件系统改造能实现，而是需要多个业务系统同时配合改造才能实现某一个需求，因此需对其他业务系统均要有所了解;第五能对自己负责的软件系统的功能提升、界面改造、性能优化等提出自己的技术见解。

　　专家I：信息科工程师首先要具备项目管理的能力，尤其是沟通能力，懂得如何去与厂家、用户、领导沟通，推动项目顺利进展，遇到问题及时协调，自身能力无法协调的及时上报领导。推荐一本书《项目管理融会贯通》(机械工业出版社2010年2月出版，作者：房西苑)。另外，一定要努力去熟悉数据结构，会使用基本的SQL语句，能处理一般性的日常问题，不能做“甩手掌柜”和“传声筒”。