智慧医院产品观（十一）：适老化设计

前言

　　最近，我经常收看一档名为《梦想改造家》的节目。这档以家居装修改造为主题的节目中，经常会提到一种设计理念：适老化设计。

　　适老化设计，顾名思义，是一种针对老年人群体的人文关怀式设计。通过在商场、医院、学校等公共建筑中，充分考虑到老年人的身体机能及行动特点，做出相应的设计，包括实现无障碍设计，旨在让“建筑更加人性化，适用性更强”。为老人营造一个便利且安全的生活环境。

　　今年春节，父母来我家过年。我是做技术出身，家里自然少不了智能家居的身影。但是这些给我带来诸多便利的科技产品，却给父母带来了很多麻烦，甚至让他们显得无所适从。为此，我进行了一系列“去智能化”改造，把一些使用率高、便于替换的智能设备，换成了更符合父母操作习惯的传统设备。

　　这段经历让我认识到，“适老化设计”不仅仅是电视屏幕中的一种高大上的设计理念，它就在身边，关乎每个人的生活。

1适老化设计的医疗应用场景

　　节后，一次去医院的经历让我意识到，适老性设计在医疗场景中的重要性。

　　以往去医院，我更多是出于参观、办事等目的，心态较为平和。这次不同，当我卸下所有的职场身份，纯粹以一个患者家属的身份，带着焦躁的情绪，在一所陌生的医院里来回奔波时，心态和诉求都变了。

　　比如，当我手里拿着一堆单据找路时，我完全没有心情去掏出手机，扫二维码，拉起什么小程序，再跳转到院内导航。

　　相反，我下意识地倾向于选择肉眼可见的指路标识，我觉得这种无需借助任何技术的工具，在紧急情况和焦虑心态下非常好用。

　　再比如，当我使用各种自助机服务时，总是被一些不规范的设计搞得很困惑，比如下面这台取药自助签到机：看似挺大一块屏幕，近三分之二的内容是与我的流程无关的广告，还占据着主视线。当你带着焦虑的心态站在这样一台“不懂事”的机器面前时，你甚至觉得它就是来给你添堵的，而不是帮你解决问题的。

　　类似这样的问题还有很多，我就不一一举例了，也不是针对某个具体的医院或者公司。我想要表达的是，如果连我这样的从业者，在医院就诊时，面对各式各样的数字化工具和场景，都免不了困惑，那可想而知，中老年群体在面对所谓的智能化就医场景时，要面对怎样隐形的数字鸿沟，会是怎样的无所适从。

2老年群体的特点

　　个体在进入老年期后，老年群体的生活特征和认知能力会出现不同程度的退行性变化。对此，在《顺丰速运APP适老化体验设计复盘》一文中，作者将老年群体的退行性变化特征分为视觉、操作和认知三个方面，具体如下：

图源自“SFUP Design”公众号

3对于适老化设计的几点建议

　　一是遵循既有的设计规范。在数字医疗诞生之前，传统医疗已经存在很多年，在用色、文案、样式方面，早就形成了一套既有的行业规范。数字化的医疗产品作为一个后来者，更多的应该是去遵守规范，而不是盲目创新。

　　比如下图是我医院门诊大厅里张贴的一张“取药流程”，与门诊大厅主色调保持一致，有事说事儿，重点突出，没有任何的干扰项和多余信息，一目了然。

　　没有对比就没有差距，某个门诊自助机界面，一眼看过去，是不是觉得内容“过于丰富”?信息密集度高，文本获取难度大，与患者无关的干扰选项太多，尤其是文字上的图标，既是干扰项，还挤压了文字显示的空间，背景图更是一个与需求毫无相干的整体干扰项。

　　二是从真实世界自然引出数字场景。在数字场景出现之前，用户对于医疗场景的认识和习惯多来自于真实世界，也就是我们俗称的线下，这个线下世界的既有设计规范和使用习惯，每个人都耳熟能详，都是这样看着过来的。数字化医疗工具和场景的介入，既不应该挤压传统医疗场景的空间和位置，更应该借助传统场景，选择更平滑的方式，在传统世界和数字场景之间，搭建一个平滑的过渡桥梁。

　　比如，把拉起院内导航的二维码，就放在传统导航里，既保留了传统导航的直观便捷，也预留了数字化工具的入口。

　　还有个很好的例子，很多医院里都有类似“专家简介”的海报和宣传栏，散落在门诊大厅、科室走廊以及医院的主干道上。仔细留意会发现，尽管随着各类在线业务的上线，类似专家简介、出诊信息等信息已经陆续搬到手机屏幕里，但是，传统的海报和宣传栏前，还是不时的有患者驻足观看，甚至拿出手机拍照。这说明什么呢?

　　首先，海报和宣传栏，在内容展示的可视性上，确实比手机屏幕要好太多，也更符合中老年群体的阅读习惯。其次，由医院张贴的海报和宣传栏，代表了一种官方背书，更容易获取患者信任。

　　那么，是不是可以考虑，在海报、宣传内容中增加二维码，通过扫码拉起医院的官方公众号、医生的个人主页、排班信息等等，让用户快速获取自己想要的资源，同时建立真实世界和虚拟场景之间的关联。

　　三是尊重患者的心态。谁都不希望自己老去，更不愿意别人把他当作老人。有一阵儿我父亲总是丢手机，我妈当着他的面跟我说，给你爸买个老人机算了，省事，丢了也不可惜。我爸一听就不乐意了，我赶紧打圆场说，我爸玩智能手机玩得挺好，还是给他买之前那款智能手机，小心点就是了。

　　所以，在做适老化设计的时候，不能只考虑产品本身的功能，也不是把字体调大一点、对比度调高一点那么简单，而是要用同理心来觉察老人群体的心理和情感，不能让他们觉得，因为自己老了，我们才设计了这个产品去帮他(她)，而一旦用了这个产品，就意味着被打上了“老人”的标签。就像我刚才提到的例子中的老人机。

　　在这方面，国家政务平台就做得很好，在“防疫健康信息码”界面底部，采用了“关怀模式”的描述，而不是“老年模式、老人版本”等，技术的温度，就体现在这些细微之处。

　　再举个很好的例子，很多人都有个习惯，看到不错的科普文章，会顺手转发给自己的父母，我也是这样。但时间久了我发现，科普文章逻辑严密、内容都不短，想要希望父母准确理解其中的意图，多少有点儿难度。我只能在转发的同时，把文中的重点摘录给父母看，提醒他们注意。

　　最近，在一些医学科普文章中，我发现了积极的变化：在文章的开头或者结尾，用一张图，配上较大的字体，把文章重点罗列总结，父母只需要看这张图，就能掌握精髓。我认为这也是一种适老化设计的体现。

4结尾

　　我常听到一种说法，青年人是引领浪潮的“数字原住民”，中年人是亦步亦趋的“数字移民”，老年人则是被拒之门外的“数字难民”。适老化设计，就是为了消除三种身份之间的割裂感，助力老年人跨越数字鸿沟，帮助老年人更好地融入智能生活。毕竟每个人都会老去，现在以产品设计者的身份进行适老化设计，就是帮助老去后的自己。

　　作者简介

　　李楠，CHIMA青年委员。现从事医院管理和信息化工作。作者观点仅代表个人，纯属技术交流，与供职单位无关。