首 页68、张同泰互联网医院探索与实践【CHIMA2018案例分享】
发布时间：2018-06-30
CHIMA 2018 医院互联网应用典型案例推荐
案例提交：杭州张同泰中医门诊部互联网医院探索与实践
项目简介
张同泰，始创于1805年，是杭城现存最古老的国药老字号之一，也是国家商务部首批认定的中华老字号。门诊部目前拥有70余位国家级、省级名老中医团队，一直以服务患者为己任，全方位为患者提供诊疗、保健、康复、咨询等服务，在杭城享有“道地药材、岐黄正传”美誉。随着医疗行业的快速发展，传统经营理念和方式不断地被刷新，在患者就医困难、医生资源有限及分布不均衡等现状的推动下，互联网+医疗时代呼之而出，中医作为传统的中国文化的精髓，也同样面临着挑战和机遇。有着一定知名度和认可度的中医名医国药号——张同泰，也急需跟上时代步伐，创新经营服务模式，以便更好地为患者提供服务、解决患者就诊难、体验度差、就诊成本高等问题，全面推进互联网化与智能化。2016年，张同泰大胆迈出了第一步，建立了全国首家中医门诊网络医院平台。通过互联网医院平台，实现医院与患者的共享和连接，接着又搭建了患者移动服务平台和医院医患互动社区平台，实现了“患者移动服务”目标同时，形成了良好的医患生态圈。同时，针对中医保健这块引入零距离服务理念，搭建精品电商平台，满足患者足不出户就可享受中医保健服务，对医院的经营管理和服务模式进行了全新的改革与创新，大大提高了患者就医便捷度和体验感。
面临挑战和解决方案
从传统的中医名医国药馆向互联网+医疗的转变，彻底颠覆原有的就医流程和思维方式，势必会遇到很大的阻力和问题。那么如何让传统的中医迈入互联网时代，如何用信息化手段提升老字号门诊部竞争力？如何整合现有的线下优势资源提升效率？如何改善顾客消费体验，降低成本、实现价值最大化？张同泰以中医诊疗为核心点，开辟互联网医院应用模式，重点打造预约挂号，在线问诊，药事服务与医患互动等功能。患者在平台内就可实现挂号、诊疗以及药品等费用的在线支付；通过处方下单服务，患者可以直接在平台上下处方订单，医院通过网络配送直接送药到家，同时为不同需求的患者提供医患社区服务平台和精品电商辅助平台，真正实现线上全流程服务，打造网络医疗服务闭环，实现患者便捷就医。1.预约挂号
包括线下挂号和线上挂号两种类型。通过与HIS系统对接实现院内挂号功能，缓解门诊挂号排队压力，为用户带来便利；通过线上挂号功能，为患者提供在线问诊的挂号解决方案。.实现了医院服务移动化，有效扩大诊疗服务人群覆盖范围。
2.在线问诊
以患者为中心，结合实际情况可以选择视频或图文的方式进行在线诊疗服务。视频问诊主要体现实时性，通过先进的网络视频技术，能够让医患之间身临其境的开展问诊活动；图文问诊以消息的形式，患者发送文字、图片（报告单、发病部位等）到医生，医生利用碎片时间给患者提供问诊咨询解答。结合中医领域的调理、保健特性，在线问诊模式非常适用于慢病、复诊病人的持续治疗。不仅提高医生看病效率，也提升中医医师诊疗服务能力，为患者解决了交通问题，大大提高就诊满意度。
3.药事服务
张同泰互联网医院还为医生提供了专属医生端，为患者在线开单，生成电子处方，线下患者数据形成标准电子病历数据库。同时，创新线上配送与线下取药两种全新购药模式。作为中医问诊，大多数患者都有找专家开具相应药房的中草药需求，医院可以提供代煎和直接出药配药服务，通过与中国邮政等物流配送商合作，患者通过线上支付填写相关信息等操作，门诊部可以直接将中药寄到患者手中；为满足不同的客户需求，同时提供线下取药功能，即线上开单，来院取药等模式。
4.医患互动社区
一方面，随着社会的发展和人们生活水平的改善，对健康问题关注度逐年提升，越来越多的亚健康人群都意识到了中医在养生方面所具有的价值，越来越多的用户有想与医生、专家等人员的保健调理咨询互动需求。另外一方面，患者对于医疗服务的要求也在不断提升，而同样医院也有提升、创新自身服务意识，以达到更好的服务患者。出于以上目的和需求，张桐泰在互联网医院平台基础上嫁接了一个全新的医患互动社区平台，平台以医生为核心。在这个平台上，每个医生都有一个自己的特定的患者群，患者可以通过搜索账号、扫一扫二维码等功能，找到对口的医生，医生会不定期地在自己的医患群里发布相关的健康信息给患者阅读，并解答患者的提问，患者也可以在这个医患群里向医生提问题咨询，完成医患互动，建立良好的医患生态区。
5.精品电商平台
中医就诊病人大部分人群基本都是以慢性病人和亚健康病人为主，他们不仅对诊疗有需求，对辅助的调理也同样存在很大的需求，中医以治未病擅长，调理也是中医诊疗的很大一块内容，而调理的这部分人群很大一部分都是职场主力，在面对面的就诊时间上相对要求比较高，网络医院的搭建很好的为他们节约了时间，给他们提供网上问诊服务的同时辅以精品电商平台，电商平台为顾客提供滋补保健、膏方、药膳等商品，患者可以根据医生的诊疗和建议，在电商平台找到适合自己的保健商品，足不出户就可以完成交易，平台可一键下单在线支付，提供送货上门服务。
6.成果分享及下一步发展计划
在2017第十一届杭州市文化创意博览会上，张同泰作为下城区受邀的百年老字号，在本次文博会上，首次启动“全国首家中医门诊互联网医院”，吸引了西湖之声等多家媒体专题报道和参观者的关注。2017年张同泰互联网项目参加中国医院管理评选获得十大口碑案例奖，成为浙江省获此奖项的惟一一家中医院。作为全国首家中医门诊网络医院，虽然现阶段还属于尝试推广阶段，但已出显效果，在正式推广前，张同泰互联网医院已试运行了两个多月，效果初显。从后台提供的数据显示，呼吸道中医内科、肿瘤科、皮肤科是在线执医开通最热门科室；主任医师和副主任医生占比最高，分别为38%和50%，其余为12%为主治医生；
患者大多来自江浙地带城市，杭州本地居多，也有来自宁波、嘉兴等城市的患者前来就诊；此外，在互联网医院上看病的异地患者占比40%，25%的医生已在线上开具过处方，平均单次问诊费10—30元不等，药品价格比线下平均便宜20%。
在接下来的工作中，张同泰中医门诊部将进一步优化互联网医院，完善在线问诊，在线医嘱，药事服务，通过先进的物联网传感设备和最新的AI算法，实现中医网络望闻问切的体验，同时，全力打造你好医患互动生态圈和精品电商平台，摸索出一条适合自己的中医互联网诊疗新模式。
