医院信息科该不该办自己的公众号？

说起医院官方公众号，很多信息科工程师都会感慨万千。

公众号上线之前的辛苦，都是自己的。无论是申请材料的筹备和提交，还是各项技术准备工作等等，都是辛苦活。

公众号上线之后的风光，都是别人的。新闻里更多的是其他科室的风采，公众号底部的菜单栏，一打开都是核心诊疗业务。相比之下，信息科本身素材和亮点就少，好不容易投上一篇，还容易排不上号。

（解释一下：上文中提到到医院官方公众号是指服务号，而下文中提到的信息科公众号是指订阅号，两者区别见下）。

上线后的公众号，像是嫁出去的女儿，泼出去的水，留给信息科露脸和发声的机会并不多。

面对这个窘境，有些信息科选择了忽略，有些则选择了另辟蹊径：“该发声时要发声，科室可以申请一个自己的公众号嘛！”

但是，新的问题又来了。个人公众号可以任性，想写就写，想停就停，想带货就带货；但作为一个面向公众的机构号，既有专业用户的期待，还有自身的困难和限制。

比如，来自信息科自身的反对意见就不少：有人说，可别折腾了吧，信息科自身业务都够忙了，哪还有心思去维护一个公众号？也有人说，你让我写代码可以，但是公众号是要写内容的，咱没那本事啊。

最近，我留意到复旦大学附属华山医院（以下简称“华山医院”）信息中心的公众号：华山信息。通过近两个月的关注，我认为：这个公众号，为“信息科该不该有自己的公众号”，以及“如何办好信息科的公众号”两个问题，给出了很好的参考答案。

从9月份无意中关注“华山信息”至今，我几乎看遍了这个公众号所有发布的内容。

具体来讲，“华山信息”公众号，有以下三个吸引我的地方：有料、有趣、有深度。

有料：料是实用性，作为一个院内IT部门的公众号，其受众更多的是以本院临床科室为主的专业用户。他们关注的，才是重点。

于是，“华山信息”公众号中，不仅有《住院医生工作站实用操作宝典》等系列实操内容，还有电子病历版本更新迭代、软件系统上线提示等业务通知，图文并茂，简洁明了，既解疑答惑，也体现了自身的工作量和专业性。

更值得一提的是，《住院医生工作站实用操作宝典》系列文章，居然来源于一位临床科室医生的“友情赞助”，也体现了IT部门和临床科室之间融洽的关系。

有趣：IT技术日新月异，如果只是自顾自地解读，会给人故弄玄虚的感觉，一本正经的科普也会让人觉得枯燥。为了避免这个问题，“华山信息”在行文中，用更接地气的方式和更好的切入点去引导用户，更好地表达自己。

比如，我第一次关注到“华山信息”公众号，正是被其发布的《打开电子病历时，系统有啥小动作》所吸引。这篇文章切入点就很好，抓住了临床用户“打开电子病历书写界面”这样一个看似不起眼的日常行为，从技术角度进行了很好的解读，从而引导用户，在用户看得见的界面和操作背后，有很多“看不见”的技术在同步进行，默默支撑。

再比如，“华山信息”公众号里，还有很多工程师处理现场问题的复盘和故障原因解读，条理清晰，语言风趣幽默，旨在告诉用户，在很多貌似简单的IT故障背后，都有一套复杂的逻辑和处置流程。

通过这样持续的灌导，我相信，各个层面用户都能够感受到医院IT系统的先进性和复杂性，从而更加理解和配合IT工作。

有深度：深度报道体现专业性和自身价值。“华山信息”公众号上，有很多深度报道文章，看似在替别人发声，实际在为自身代言。

比如《华山日间病房信息化管理服务体系建设成效-日间手术》一文，我在第一遍阅读时，觉得这篇文章把日间手术讲得很详细很到位，便多读了几遍。读着读着，突然发现，是信息化撑起了整个日间手术的管理体系建设。

“华山信息”公众号中还有很多值得挖掘的细节，限于篇幅我就不展开讲了。

总的来说，这个公众号持续更新，特点鲜明，既秀了一身好肌肉，展示了一个IT部门的硬实力，也体现了良好的团队协作和沟通表达能力，彰显了医院科室的软实力，可以说是“文武双全”。

“华山信息”公众号并没有花里胡哨的模板和夺人眼球的标题，它拥有的只是两点：一是实实在在的业绩，二是恰到好处的宣传。

业绩是基础。在讨论“信息科地位”这个话题时，常会有人说：有为才有位。同理，有为才能有东西可写，一个IT部门的公众号，不可能靠持续搬运别人的东西或者虚拟创作来维持内容更新，围绕工作来写是唯一可行的方式，前提是你要出活。

宣传是助力。在《信息科选修课：营销》中我就提到：医院信息科作为一个工程师文化浓厚、技术主导的科室，很多时候习惯了默默无闻地跟机器打交道，缺乏一边解决问题，一边传播理念的营销意识。

而华山医院信息中心就很聪明，一边用心工作，一边记录呈现，不仅让他们经手的工作变得更有温度，也因此获得了更多人的认可，传递了更多的价值理念，扩大自身影响。

更难能可贵的是，华山医院信息中心对文章尺度拿捏得很好，并没有刻意的自我宣传，始终保持了“不温不火、不急不躁”的姿态，仅仅是保持真实的记录自己，更多的细节留给有心人去发现。

当然，有点儿遗憾的是，“华山信息”公众号对于底部的菜单栏，没有太多利用。如果能把一些常态化的运维业务链接到底部菜单栏，可能会引来更多的关注和流量（个人意见，仅供参考）。

最后，我想说，复旦大学附属华山医院信息中心，作为一家大型三甲医院的信息科，无论是科室体量还是业务工作量，都撑得起一个公众号的日常运转。相比之下，在微信公众号中搜索“信息科”关键字，也能看到一些中小医院信息科，由于各种原因，很久没更新内容了，门可罗雀。

因此，信息科有没有必要去搞自己的公众号，应该根据自身实际，量力而行，具体问题具体分析。但是，这并不妨碍我们学习和借鉴华山医院信息中心的工作理念，提升自己。