中医问诊的互联网化转型：河南中医药大学第一附属医院京东互联网医院上线

1月28日，“河南中医药大学第一附属医院京东互联网医院”正式上线。作为河南省首家中医互联网医院，该平台构建起覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化的医疗服务模式，为河南及全国用户提供包括在线复诊、药品配送、健康咨询、随访管理等服务；在疫情防控常态化的当下，能够更便捷地满足患者随时随地问诊购药的需求。

前排左起：北京易康医疗科技有限公司董事长周建国，京东健康智慧医疗总经理王东媛，河南省卫生健康委员会副主任刘延军，河南中医药大学副校长李建生，河南中医药大学第一附属医院党委书记翟剑波，河南中医药大学第一附属医院党委副书记、院长朱明军，京东健康产品研发中心总经理王宇

河南中医药大学第一附属医院（下称“河南中医一附院”）是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级甲等中医医院。基于“互联网+”在医疗健康领域带来的效能提升，河南中医一附院开启互联网转型之路，携手京东健康共同打造中医互联网医院，创新探索“中医智慧医疗”模式。

据了解，自2020年6月试运营以来，该互联网医院已累计为国内20多个省、自治区和直辖市的患者提供了服务，最远触达新疆、海南等地区，患者好评率达到95%；不仅大大提升了优质医疗资源覆盖范围，同时也探索出一条高效可行的中医互联网医院建设模式。

为了贴近中医医学诊疗专业需求，提升用户体验，京东健康在发挥京东体系的大数据、人工智能、5G等技术优势，以及开放供应链、物流等核心能力的基础上，还为该互联网医院搭建起更为精细化的功能布局和交互设计。比如，按照中医问诊“望”的流程需求，通过设置患者视频拍照、舌像上传功能，帮助医生收集更真实有效的信息；基于中医“十问歌”，设置量表填写等操作，方便医生全面掌握患者基础病情；度身定制更加贴近中医院医生工作习惯的开方功能，以降低医生对系统的学习门槛、简化录入流程。

小程序页面，最右即为以“十问歌”为特色的问诊单

针对中医特色，京东健康还量身打造“十八反十九畏”处方审核规则，以增加用药安全性，并运用自然语言处理等技术，建设了扩展性更好的药品库和中药经典方，方便医生在不同的剂型下实现一键调用；并通过各种中医特色功能模块的建立，来有效减少医生工作量，提高互联网医院运行效率。

该互联网医院充分应用了人工智能等信息技术：在接诊环节，可根据对患者主诉内容的识别，进行智能导诊和分诊；通过人脸识别验证患者身份，保障医疗安全。该互联网医院还将《中医方剂学》、《伤寒杂病论》等经方验方嵌入线上诊疗App系统中，并在开方规则中加入配伍禁忌，利用AI技术帮助医生最大程度规避用药风险。此外，基于大数据和AI技术，能够将患者主诉症状与医生擅长领域做精确匹配，以提升优质医疗资源的使用效率和应用精确性。

基于以用户为中心的理念，京东健康和河南中医一附院致力于打造贯穿诊前、诊中、诊后的，线上线下一体化医疗服务模式，目前可提供包括线上建档、预约、挂号、咨询、复诊、处方、药品配送，以及居家康复指导、诊后随访、患者评价等在内的全流程服务。

据介绍，患者在该互联网医院平台就诊时，能按照自己的需求选择问诊服务的开展方式，如图文、电话、视频等；而根据患者的情况需要，医生则可以向患者提供一定次数的免费线上复诊服务，或直接与患者进行电话随访。

“豫中一”互联网医院具备独立APP和微信小程序两个入口

在问诊完成后，患者可在线上支付药品费用，医院通过京东快递免费将药品配送到家，从而为用户提供方便快捷、安全高效的复诊购药全流程服务。

目前，“河南中医药大学第一附属医院京东互联网医院”已开设线上诊疗科室36个，医生上线率超过80%。

在政策和需求双轮驱动下，医疗机构建设互联网医院成为趋势，目前的模式主要有三种：医院独立申请互联网医院作为第二名称，与第三方机构合作申请互联网医院作为第二名称，独立设置的互联网医院。一附院互联网医院的建设模式则属于上述第二种。该模式可以更好地将医院的专家资源优势和第三方平台的技术、运营能力结合，并推动医疗机构更快速地实现互联网医疗服务升级。

如今，河南中医一附院互联网医院的日常运营工作，仅需两名专职人员和四五名兼职人员即可承担，分诊、派单、审方等环节的效率均得到显著提升。根据规划，在现有合作基础上，河南中医一附院下一步还将与京东健康共建互联网智慧药房、专家云诊室、推进智能穿戴设备的应用，并增强在药品供应链领域的合作，实现与线下实体医院、远程医学中心的互联互通，从而全面提升一附院互联网医院的服务能力。

“河南中医药大学第一附属医院京东互联网医院”是京东健康与合作医院共建互联网医院项目获得的第一张牌照，双方充分利用互联网医院平台扩大服务半径，实现院内资源的优化配置，让医院、医生、患者充分连接，为患者提供更便捷、更高效的中医医疗健康服务；同时，也为国内互联网医院、尤其是中医互联网医院建设探索出一条创新型实践之路。

京东健康智慧医疗总经理王东媛表示，未来，京东健康还将继续整合平台资源和技术服务能力，与包括河南中医一附院在内的众多合作伙伴，共同深化探索线下优质医疗资源在线上医疗场景中的创新应用，提升用户服务体验以及医院工作效率、整体医疗及管理水平。