山西医科大学第二医院：抗击疫情，我们在行动

作者：刘鸿齐发布时间：2020-04-07

1月21日以来，举国上下众志成城，共同抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情，作为医院的信息人，我们主动思考，积极备战，从医院、医护、患者和信息化部门不同的角度综合考虑，充分利用信息技术为这个特殊时期的医疗工作提供更高效的手段和方法。

加班加点，保障发热门诊系统正常

疫情就是命令，所谓“兵马未动、粮草先行”，根据医院党委、行政防控的总体要求，信息管理处多名技术人员于腊月二十八进入发热门诊开展计算机及相关诊疗设施的配备工作，大家第一时间安装好电脑、打印机和门诊CIS系统、计费系统等应用软件，连夜完成新安装的移动DR与PACS的对接工作，实现数据实时共享，为发热门诊接诊排查患者做好准备。为了提高发热门诊工作效率，增配了音视频设备和远程会诊系统，实现发热门诊病房与医院远程会诊中心的对接，方便开展院内会诊工作。

技术人员为发热门诊安装系统

提供帮扶，积极开展远程会诊工作

我院会诊中心是全省的远程医疗管理中心，上下游汇聚了多家医疗机构，在疫情发生的第一时间，我科室工作人员就对系统各项功能进行了检测，确保能够面向全省医疗机构提供远程会诊、影像诊断等服务。为了更好地提供服务，我院提出了“远程医疗中心一直在线”的服务理念。2月2日，我院分别与临汾市第一人民医院、吕梁市人民医院开展了远程会诊活动，为4例患者提供了远程诊疗服务。

我院与临汾市第一人民医院开展远程会诊

方便患者，开通肺炎在线咨询服务

面对新型冠状病毒肺炎疫情，市民有不少问题需要专业解答，直接去医院问诊咨询，增加感染风险，为了减小公众恐慌和盲目就医，避免交叉感染，我科室迅速组织技术人员搭建新型冠状病毒肺炎在线免费咨询平台，提供在线咨询，AI智能筛查以及科普宣教等功能，第一时间在医院官方微信平台上线，在线实时答疑解惑，让百姓足不出户解决问题。截止4月1日24时，医务人员参与各类咨询已达1843人次，接受公众咨询5574件。

医院线上咨询页面

加强管理，提升服务水平和效率

突如其来的疫情，无论是患者还是医务人员难免会产生焦虑情绪，为此我们更需要提供更优质耐心周到的服务。我科室通过运维管理系统，监管节日期间每一个服务单的时间节点、处理方法、反馈结果等，及时发现存在的问题，并予以纠正。为了减少医务人员处理退费等工作时在不同科室的往返申请，临时组建了微信群，将相关审核科室集中到一起，指定专人进行解答和处理，提高工作效率。积极推广视频会议功能，减少人员聚集。

值班人员进行服务单调度

辅助决策，开发疫情监测系统

为了准确把握整个疫情发展态势，医院信息管理处自主开发了疫情监控系统，系统整合了全国的疫情通报数据，太原市每例确诊患者所在行政区域、确诊医院名称、跟踪路径等信息，着重展示了医院每日发热门诊人员配备、床位使用、接诊数量，疑似病例现状及新增情况，以及医院现有保障物资的库存及预计使用时间，从而为院领导及早谋划，合理调配医疗资源提供信息支持。

发热门诊各项数据统计页面

提高警惕，保障信息系统安全

在疫情吸引了大家更多注意力的同时，国外各种势力也在利用这个时机对我们的网络发动各种攻击，妄图引发更大的问题。鉴于此，我科室将疫情期间的网络安全作为重要任务，放在首位，全力保障信息系统更加平稳运行。发热门诊安装设备时，虽然时间紧、任务急，也按照要求加装准入、防病毒、桌面管理软件；科室基础保障组随时关注信息安全动态，及时发布安全预警信息；坚持执行各项管理制度和操作规范，做到严格登记备案；对终端安全、核心区域安全、边界安全重点保护，关闭了非必要的端口、共享访问及远程桌面连接；加强口令管理、病毒库更新等工作。

疫情来袭，信息人作为一支重要的保障力量，在默默提供支持，我们希望通过我们的努力让系统更加稳健地运行，让医务人员更加高效地工作，让疫情防控更加有力地推进。我们坚信，在大家的共同努力下，我们一定能打赢这场疫情阻击战。

（作者：刘鸿齐山西医科大学第二医院信息管理处）

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