华中科技大学同济医学院附属同济医院全面停止人工挂号，多渠道助力患者便捷就诊

当前，新冠疫情仍未结束，人员接触、聚集仍有风险，全面打通线上线下检验检查开单执行，优化医院就诊流程，不仅可以有效减少医院线下人群聚集，降低院内感染风险，缓解患者就医心理压力，还可以进一步提升医疗服务效率，节约患者就医时间成本和经济成本。华中科技大学同济医学院附属同济医院（以下简称“同济医院”）在信息化的支撑下，全面停止人工挂号，多种就医方式齐头并进，为患者提供便捷就医模式，为业内提供了可行的参考方案。

医院挂号主要有如下几种模式：

（1）预约挂号：目前医院采取全预约模式，患者可通过同济医院官方App“掌上同济”或官方微信公众号“华中科技大学同济医院”进行线下专家门诊预约、普通号、罕见病、MDT等门诊预约，预约可提前15天，预约就诊时间可以精确到某一时间段，患者只需提前15分钟到院报到就诊，有效促进门诊就医环境和秩序；

（2）当日挂号：患者如果没有进行预约挂号，到医院后也可以在自助挂号机上现场挂当日号，也可以选择就诊当天在同济医院官方App“掌上同济”或官方微信公众号“华中科技大学同济医院”当日挂号功能完成挂号，然后直接到科室候诊；

（3）复诊预约登记：患者就诊完成后，如果医生认为患者未来一段时间内需要复查，可以为患者在门诊医生工作站进行复诊预约，患者根据复诊预约单上扫码进行缴费登记，可完成复诊预约，复诊预约提供半年内的预约服务。

经过两个月的试运行，同济医院于5月6日全面开放线上处方权限，在线上开药快递到家的基础上，增加线上开检查、检验单及电子入院证。这也意味着同济医院成为湖北省首个全面打通线上线下检验检查开单执行的医院。患者通过同济医院官方App“掌上同济”或官方微信公众号“华中科技大学同济医院”进行图文问诊或视频问诊后，接诊医生可根据病情需要和患者需求，开具检查检验处方或电子入院证。检查检验处方可通过线上线下两种模式进行缴费，缴费完成后，在门诊自助机上打印导引单，再去相应的医技科室预约执行检查检验；持电子入院证可直接来院办理入院手续，或者在线完成床位登记，待床位安排好后到病区入院。

借助互联网就诊模式，患者只需要一部手机，在家就可以通过视频问诊把检查单开好，去医院做了检查拿了结果就回来，再通过视频问诊把结果给医生看，开药也是在网上开了寄到家。基本上只用去医院一次做检查，医生面都不用见，网上见就好了。

互联网就诊模式使医生也觉得工作非常方便：一来减少了门诊拥堵，可以将门诊资源留给更需要的患者，如需要查体的患者；二来一对一的接诊，环境相对安静，没有人催，没有人吵，医生和患者心态都更从容；三是利用碎片化的时间接诊患者，患者看病更方便快捷，可以服务更多患者。

通过信息化的支撑，同济医院提供了多种挂号、就诊模式，完全取消了传统的人工挂号模式，为患者提供了便捷的服务，对医院员工的职业发展也带来了很大的变化。人工挂号取消后，挂号员全部实现了工作转型，从过去简单、机械、重复的挂号工作，向提升患者就诊体验和为临床提供财务服务转变，医院只有不到1/3的窗口在为患者办理补卡、退卡余额等业务。

同济医院自开通线上建档和人工审核建档后，每天有近600人完成线上建档审核，患者基本通过自助机和APP完成建档，有效减少了患者在门诊的聚集；医生利用自己的碎片时间，通过互联网医院为慢病患者、复诊患者提供全新的医疗服务。自疫情发生后，医院目前已经为30多万患者提供线上服务。

目前疫情防控进入常态化防控阶段，如何在做好院感防控的前提下加速复工复产，是各家医院面临的重要问题。通过推进互联网诊疗，同济医院全面开放线上处方权，使患者在就医过程中‘少跑一次’，甚至‘只跑一次’。对需要长期开药的慢病复诊患者，同济医院借助信息化手段帮他们实现了‘一次都不用跑’，足不出户即享受到医生诊疗和药品配送上门的服务。