华西医院：派工信息系统多技术融合临床应用实践

一 项目背景

　　人工智能技术的广泛应用，为医院提供了强大的数据处理能力和智能化管理工具，有助于医院实现更高效的资源配置、更精准的流程控制和更优质的患者服务。中央运输的管理信息化不是简单的计算机化，而是以信息共享为核心，利用计算机技术、网络通信技术、自动化技术等信息技术，与医院HIS系统、LIS系统、医技预约平台、叫号系统搭建信息共享平台，打破信息壁垒，实现资源共享，创新中央运输管理模式，充分发挥信息技术的应用价值，优化流程，降低差错率，提升管理水平和服务质量。

　　根据2018年国家卫生健康委医政医管局发布的《电子病历系统应用水平分级评价标准》一文要求，患者出入科、外出检查、治疗、药品等转运有跟踪记录，能够查询患者在院内其他部门诊疗活动记录。为提升中央运输管理水平并为患者提供更精准和更优质的服务，华西医院中央运输科、信息科、护理部及相关医技科室提出智能派工系统的多技术融合应用于医疗服务流程的新模式。系统针对不同类型的运输任务特点，自动生成多维度统计报表，为管理层提供决策支持，并通过RFID技术实现了对运输员和物品的实时定位与追踪，研发移动端应用，支持运输员随时访问系统，改变医疗服务运营模式，改善患者就医体验。

二 困难与挑战

　　1.医院服务流程方面：医院的服务流程可分为医疗服务流程和后勤保障流程，中央运输工作涉及患者运送、标本运送、医疗文件和药物运送，要求各类运输必须准确、及时和安全。目前，医院存在运输工作量大、运输工人多、流动性大、文化层次低等挑战。

　　2.人力管理方面，中央运输科均是非专业人员，前期来自社会不同岗位，运输员工共334名，平均年龄45.2岁，初中及以下学历占比80.18%。

　　3.工作范围方面：中央运输转运系统作为医院重要的临床支持系统，承担了陪检、运送标本、药品，以及传递医疗文书等大量的临床医疗运送工作，全年陪检量约110万人次，标本转运量约800万支，药品转运约75万次。

　　4.传统管理模式存在以下问题：

　　（1）运输信息传递低效：依靠电话和对讲机联络，存在接错患者现象，患者等候检查时间长。

　　（2）质控管理难度大：人工采集和运输过程中的数据和工作量需人工记录，难以进行数据分析。

　　（3）病区与中央运输沟通不畅：中央运输电话任务平均约1000次/天，存在接听转发错误现象，降低工作效率。转运过程未记录，情况不明，发生纠纷时难追踪。

　　（4）临床科室派单后由中央运输科工人到医技科室人工预约取派工单，再由各负责各科室的工人送到各科室，容易漏单，重复工作，增加人力成本。

三 项目实施

　　1.检查派工

　　【急诊检查】医生开具急诊检查医嘱→派工系统获取信息→系统向运输员派送任务→运输员签收→运输员执行任务。

　　【平诊检查】医生开具检查医嘱→医嘱信息同步至预约平台进行预约→预约平台向派工系统发送检查信息和预约信息→转运系统向运输员派送任务→运输员签收任务→运输员执行任务。

　　2.标本派工

　　【急诊标本】医生开具检验医嘱→护士采集标本→护士电话通知中央运输→转运系统派单→运输员签收→运输员执行任务。

　　【平诊标本】医生开具检验医嘱→护士采集标本→转运系统定时向运输员派送任务→运输员签收→运输员执行任务。

　　3.药品派工

　　【定时取药】医生开具药品医嘱→调度系统定时向运输员派送任务→运输员扫码运输药品→病区扫码接收药品。

　　【急诊取药】医生开具药品医嘱→按开医嘱时间推送任务→药房发药→转运系统派单→运输员扫码运输药品→病区扫码接收药品。

　　4.出入科派工

　　【转科/出院】 医生开具转科/出院医嘱→护士电话通知中央运输→派工系统派单→运输员签收→运输员执行任务。

四 解决的问题

　　1.流程优化：系统针对不同类型的运输任务特点，优化工作流程，确保任务的及时性和准确性。

　　2.智能化管理：系统自动生成多维度统计报表，为管理层提供决策支持。同时，系统利用人工智能技术实现等候人数统计等功能，辅助管理层优化资源配置和调度。

　　3.提升服务质量：患者、家属、临床医护人员，满意度从95%提升至98%。

五 关键技术

　　1.技术整合创新：系统整合HIS、医技预约系统等多个平台，采用RFID、人工智能等多种先进技术，实现数据的实时共享和传输，提高信息流转效率。

　　2.定位技术：系统通过RFID技术实现了对运输员和物品的实时定位与追踪，增强运输过程中的透明度和监控能力。

　　3.应用创新：研发移动端应用，支持运输员随时访问系统查看任务、接收任务、执行任务。提高工作效率和便捷性，增强系统的灵活性和可扩展性。

　　4.物联网产品应用：结合物联网技术，实现人流的高效管理，确保运输任务的及时完成，缩短患者检查的等候时间。

六 成果分享

　　1.确保标本任务运输的标准化，减少人力消耗和重复的转运流程，降低人力成本，提高效率。目前每月标本量约为65万支，医疗文书运送约10万张。

　　2.达到电子病历评级标准，药品配送标准化，规范药品监管，流程可追溯。2024年6月药品医嘱数量120万+，药房PDA扫码率96.09%，运输转运PDA扫码率93.81%，病房接收PDA扫码率96.14%。

　　3.确保检查任务的及时性和准确性，减少日均电话量，缓解电话占线压力。

　　以2024年6月急诊检查量为例：急诊检查量38747人次，平诊预约51811次，平诊未预约5645次，电话量由日均1000次下降至658，减少约34.2%。

　　4.转运平台精准派单并智能分析处理医嘱任务信息，为医院进行数据统计分析、质量监督、质控分析提供有力保障。优化医院资源调度，采取人力调度、工具调度的方式，提升患者就医体验，缩短检查等候时间，就医体验满意度提高。

　　（来源：CHIMA 2025医院新兴技术创新应用典型案例集）