吴恒：当医院领导讲信息化的时候

　　近几年医院信息化学术会议出现一个现象，越来越多的医院领导开始登台亮相。就此也引发了一些争议，有的观点认为工作是信息部门干的，PPT是信息部门做的，院领导来讲在某种程度上是“作秀”。

　　我认为，医院领导愿意讲信息化，恰恰是他们数字化素养提升的表现。这也反映出两个向好的趋势：一个是越来越多信息部门主管凭借自己的努力获得升迁，干着讲着就成为院领导；另一个是医院领导层参与信息化程度越来越深，看着听着就成为讲述者。

　　我们先来回答一个问题。如果领导对你表达了想讲一讲信息化的意思，请问你做对了什么?天道酬勤、任劳任怨、兢兢业业这几个成语似乎会出现在你的脑海。我告诉你这些都对，但不是最重要的。如果领导想讲信息化，那一定是你的工作有了亮点，讲出来有面子，让听者有种“别人家孩子”的羡慕。那么当医院领导讲信息化的时候我们该做些什么呢?首先这是一个自我宣传的舞台，其次这是一个深度沟通的机会，最后你需要一个拿得出手的亮点。下面就试着从这三方面讲一讲我的一些思考。

一

一个自我宣传的舞台

　　曲靖市中医医院的黄华菲写过一篇文章讲医院信息化建设为什么需要宣传，其中第一条就是增强信息化建设信心，争取决策层尽可能多的支持。文章中讲到：“大多数医院的决策层由具有医疗背景的管理者担任，他们对医疗业务的关注和掌控力远远大于与专业相差甚远的信息化“，“医院信息科应该通过主动沟通、宣传，使决策层对信息化建设有初步了解，润物细无声，可潜移默化地起到消除误解和顾虑的作用，从而推进医院的信息化建设。”

　　信息部门主管要有主动宣传的意识，而院领导来讲信息化不就是最好的自我宣传吗?院领导去外部讲能扩大影响，提升信息部门地位，院领导在内部讲能打造良好生态，更有力推进信息化建设。

　　这里特别提醒一下，内部讲的时机最好是新系统上线的时候。我们要抓住新系统上线的几个关键时间点让院领导来讲，上线前的动员统一思想、提高认识，上线时的培训提出要求、严明纪律，上线后的总结表扬先进、总结教训。

二

一个深度沟通的机会

　　不管院领导布置与否，我们都要准备课件，准备课件的过程就是一个与院领导深度沟通的好机会。文秘工作有句话，如果你想了解领导对某方面工作的看法那就写一篇讲话稿吧。心理学家史蒂芬·平克曾说，写作之难在于将网状的思想，通过树状的结构，用线性的文字展开。写讲话稿更难，因为你要从院领导日常工作中领会他的思路，然后整合成结构合理、逻辑清晰且符合他思想的文章。这一过程需要双方深层次、多维度、多轮次的沟通，以便对齐颗粒度，消除信息差。

　　关于准备课件我的经验是先写文稿，再根据文稿梳理重点做成课件。这样的好处是你对课件有了整体的思考，讲的时候能突出重点且脉络清晰。对于院领导而言，手中有一份详细的文稿，讲起来就踏实多了。制作课件时要注意以下细节：一是有的放矢。确定课件面向的群体，是内部讲座还是外部交流，听众是信息化专业人员还是医院管理者。二是化繁为简。尽量不用专业拗口的术语，把专业的知识用朴素的文字表现出来才是优秀的课件。三是提高“吸睛度”。尽量少用文字多用图形图像，对信息进行可视化处理，提供记忆点吸引注意力。

三

一个拿得出手的亮点

　　要想工作有亮点，必须能干、苦干加巧干，这样才能把活“干得漂亮”。信息部门主管要密切关注新技术，特别是新技术的应用场景，要勤于思考创新点，在业务、流程与技术的结合上找痛点并加以解决。

　　最关键的是“提高站位”，争取站在院领导的高度来看问题。“提高站位”不是要你邯郸学步、东施效颦，而是与院领导的管理思路同频共振。你可能会说这也太难了吧，院领导的管理思路我怎么领会。以我浅薄的经验来说，汇报工作就是一个近距离观察、领会院领导管理思路的有效方式。有人会说我总不能大事小情都汇报吧。对，那样就失去汇报的意义，弄不好还会让院领导对你的工作能力“打问号”。

　　工作汇报要讲究节奏，具体来说就是“边确认、边汇报、边干活、边优化”。领导安排工作后汇报思路提出方案，工作进展不顺时汇报困难争取资源，得到指导后汇报调整反馈效果，工作结束后汇报反思总结经验。

　　怎么在日常工作中到找亮点，我推荐“多快好省”比较法。在完成一项工作后及时复盘，从以下四个维度思考变化和进步：“多”就是产生了明显的增量或效益；“快”就是效率比以前提高了；“好”就是得到使用者的好评；“省”就是节省了成本。所以不是亮点不好找，是工作结束后没有及时思考。

　　俗话说“外行看热闹、内行听门道”，医院领导讲信息时作为听者我们应该着重听些什么。首先一定要关注场景，关注院领导关注的场景。据我有限的观察，医院领导讲信息化大多是借信息化之形讲医院管理、或者是结合医疗、科研等方面讲数据应用以及新技术的落地。技术工作做得多了信息部门主管难免有工程师思维，总是爱在技术细节上发力，慢慢的会缺少了对场景的敏感。

　　其次是听管理思路。对于医院领导而言，信息化终究是实现管理思路的工具。我们听的时候要透过技术应用的现象，探寻医院管理的本质。这一点企业值得特别重视，医院领导的管理思路其实就是企业发现未明确表达的需求，深入挖掘潜在的需求，进而满足客户需求的重要路径。

　　尤瓦尔·赫拉利在《人类简史》中写道，智人之所以能战胜尼安德特人等其他人种最终主宰地球，就是因为智人构建了同一个叙事体系。一大批互不相识的人，只要同样相信某个故事，就能共同合作。所以当越来越多的医护人员愿意讲信息化时，是不是可以说作为信息人的我们，已经讲好了医疗信息化故事!

　　作者简介

　　吴恒，CHIMA委员，河南大学淮河医院党办主任，中国研究型医院学会医疗信息化分会青年委员会副主任委员。