安志萍：医院患者画像的动态变化及其影响因素研究

发布时间：2024-04-29

　　随着医疗技术的不断进步和医疗服务水平的提高，医院患者的需求和期望也在不断变化，因此患者画像的特征也会相应发生变化。这种变化不仅体现在他们对医疗服务质量的要求上，还体现在他们对医疗服务方式、医疗资源配置等方面有了更高的期待。因此，对患者画像的动态变化及其影响因素进行深入了解和分析，也是患者画像研究中重要的内容，通过对影响因素进行分析，发现其中的规律和特点，实现对患者准确画像，可以为医院医疗服务和管理提供新的思考和启示，从而科学、合理地制定针对性的服务策略，提高患者满意度，促进医疗健康事业高质量发展。因此，医院患者画像的动态变化及影响因素分析是一个具有实际应用价值的研究。

　　本文作者对该研究内容进行了初步思考与分析，在此分享并期许探讨交流，希望能为相关研究提供一些启示和借鉴。未来也可根据自身研究条件扩大研究范围。

研究变量与指标

　　患者画像的动态变化及其影响因素研究是一个复杂而又重要的研究领域。在这个研究中，研究变量和指标的选择非常重要，影响患者画像研究设计的准确性和可行性。研究变量是指用来描述和分析患者画像的动态变化特点，而指标则是用来衡量患者满意度和就诊频率等的。

　　首先，研究变量包括患者画像的动态变化特点和影响因素。患者画像的动态变化特点主要是指患者在医院就诊过程中，其需求、行为和态度等会随着时间的推移而发生变化。这些变化可能是积极的，如患者对医院的满意度提高、就诊频率增加等，也可能是负面的，如患者对医院的满意度降低、就诊频率减少等。影响因素则是指导致患者画像动态变化的各种因素，如患者自身的健康状况、家庭和社会环境、医疗资源等。

　　其次，研究指标包括患者满意度和就诊频率等。患者满意度是指患者对医院的服务、医疗质量和医院环境等方面的评价和感受。就诊频率是指患者在一定时间内到医院的次数。这两个指标都是衡量患者健康状态和医院服务质量的重要指标。

　　在研究医院患者画像的动态变化及其影响因素时，需要采用定性和定量相结合的方法。定性方法包括资料分析、问卷调查、深度访谈等，可以深入挖掘患者画像的动态变化特点和影响因素。定量方法包括数据挖掘、统计分析等，可以对患者满意度和就诊频率等指标进行量化分析，以便于比较和评估。

　　此外，在研究医院患者画像的动态变化及其影响因素时，还需要考虑到患者的隐私权和数据安全问题，以保障患者的权益。

动态变化的特点

　　患者画像动态变化反映了患者群体在医疗服务需求、疾病模式、行为习惯以及与医疗系统互动方式等方面的持续演进。结合实际进行分析，主要表现在以下几个方面：

　　1.动态变化。患者对医疗服务的需求以及就医行为随着时间及医疗技术的进步也在不断变化。例如，在患者初次就诊时，他们可能比较紧张和不了解医院流程，这时候他们的画像可能比较简单，只包括一些基本信息，如姓名、年龄、性别等。而在患者多次就诊时，他们的画像会变得更加详细和准确，可能包括病史、药物过敏史、就诊频率等信息。随着数字化与移动医疗的普及，患者越来越多地利用互联网、移动应用程序、智能设备等进行在线预约、查询医疗信息、远程咨询、自我监测等，数字化就医成为常态。同时患者借助网络资源自主获取医疗知识，积极参与医疗决策过程，要求与医护人员进行更为平等、透明的沟通。这些都对患者画像提供了不同的特征与标签信息。

　　2.个性化需求。随着精准医学的进步和患者自我健康管理意识的增强，患者对医疗服务的需求也越来越趋向个性化。他们期望获得针对自身健康状况、职业特点、生活方式等因素量身定制的预防、诊断、治疗和康复方案。患者对医疗资源的分配和共享也有更高的要求。此外，患者对医疗服务的人文关怀和隐私保护等方面的要求也在不断提高。

　　3.多元化诉求。患者的需求和行为也是多元化的。患者的年龄、性别、职业、地理位置等都会对患者画像产生影响。例如，在年轻患者中，他们可能比较注重自我保健和预防疾病。而在老龄化社会背景下，老年人口数量增长，老年患者则具有特有的医疗需求，比如慢病管理、长期照护、用药安全、认知障碍等。此外，患者不仅关注疾病的治愈，还期待医院提供包括心理健康、生活质量改善、康复指导、家庭医生、远程医疗等在内的全方位、多层次服务。

　　4.多因素影响。患者画像的动态变化受到多种因素的影响。例如，疾病谱的演变、满意度、生活方式、就医体验、医保政策等等都会对患者画像产生影响。比如随着社会经济条件、环境因素及人口老龄化，慢性非传染性疾病(如心血管疾病、糖尿病等)和与生活方式密切相关的疾病(如肥胖、痛风等)在患者群体中的比例显著增加。

主要影响因素

　　患者画像动态变化的影响因素是复杂多样的，本文主要针对以下几点进行简要阐述：

　　1.人口统计学特征。一般来说，不同年龄段、性别、职业、教育程度、地域等因素会对患者的健康需求和就诊行为产生不同的影响，医院可以根据人口统计学特征信息，提供更加个性化的医疗服务，提高患者的就诊满意度和健康素养。比如，年轻人往往更加关注预防保健，而老年人则更加关注疾病治疗和康复。年轻人可能更倾向于使用社交媒体和移动应用程序来预约医生和获取医疗信息，而老年人可能更倾向于使用传统的医疗服务渠道。女性可能更关注美容和健康方面的信息，而男性可能更关注健康和健身方面的信息。因此，了解不同年龄段患者的需求和偏好，对于制定和提供更好的医疗服务方案至关重要。

　　2.就诊原因与病种。不同的疾病和病情会对患者的就诊行为产生不同的影响。比如，患者若是普通感冒，医生可能会开一些药物，而若因为心脏不适，医生可能会进行一些辅助检查。这两种不同的就诊原因，会导致患者画像产生不同的变化。再比如，针对慢性病患者往往需要长期治疗和康复，而急性病患者则需要紧急救治。此外，医院也可以根据患者病种的变化，相应调整医院资源和医疗服务流程，以更好地满足患者的就医需求。

　　3.就诊频率与满意度。一般来说，患者的就诊频率和满意度与其健康状况和疾病严重程度有关。就诊满意度是患者对医疗机构的服务质量、服务态度、就医环境等方面的评价，是衡量患者就诊体验的重要指标。比如，患者就诊频率的增加、就诊满意度的提高或降低，都可能表明患者对医疗机构的服务质量有更高的要求和期许，从而有效推进医疗机构改善和提高服务水平。例如针对就诊频率较高的人群，医院可以为他们提供个性化的健康建议和治疗方案，提供更加及时、有效的医疗服务，以提高他们的就诊效率和治疗效果，从而提高患者的就诊满意度和健康素养。

　　4.患者教育与健康素养。患者教育可以帮助患者了解自己的健康状况，掌握基本的自我护理技能，从而改善其健康状况。健康素养是指个体在健康方面的知识、技能和态度，其水平的高低直接影响患者的健康行为和健康状况。一般来说，患者的健康素养和疾病知识水平越高，其对医疗服务的认知和满意度就越高。例如，患有慢性病的患者需要了解如何管理自己的疾病，而年轻的健康人群需要了解如何预防疾病的发生。健康素养水平高的患者更可能具有良好的健康行为，如定期体检、合理饮食、适度运动等，这些行为有助于改善患者的健康状况。此外，患者教育的形式也会因人而异，可以是面对面授课、在线视频、社交媒体等多种形式。因此，医院可以根据具体情况，通过多途径多样化的健康教育、健康促进、疾病科普等宣传方式，提高患者的全民健康素养和预防保健等知识水平。

　　5.医疗资源与政策因素。医疗资源配置和医保与支付方式等政策因素对于患者画像的动态变化有着深远的影响。医疗资源配置是指医疗机构的分布、规模、类型和能力等方面的配置。医疗机构的分布和规模直接影响着患者就医的便捷程度和费用。医疗资源的配置也会影响患者的就医选择和费用。一般来说，医疗资源的充足程度和政策的支持程度会对患者的就诊行为产生不同的影响。

　　综上，对医院患者画像的动态变化及其影响因素进行分析与研究，对优化医疗服务、提高患者满意度具有重要意义。医院可以通过对患者画像的动态变化进行深入研究，了解患者的需求和期望，对医疗服务进行优化和改进，提高医疗服务的效率和质量，从而提供更加优质、个性化的医疗服务。同时，医院还可以发现患者行为和需求的变化趋势，以便更好地制定医疗服务和管理策略，从而提高患者的满意度和医疗质量。

　　作者简介

　　安志萍，高级工程师，在职博士学历。CHIMA委员，中国研究型医院学会医疗信息化分会理事，中国医疗保健国际交流促进会医学工程与信息学分会委员，中国医学装备协会医院物联网分会委员。长期从事医院信息化建设工作，作者观点纯属与同行做技术交流，欢迎批评指正。

　　CHIMA 2024大会邀请

　　2024年度中国医院信息网络大会(CHIMA 2024)将于5月16-19日在南京国际展览中心召开。会议以深化应用，融合创新，信息技术赋能医院高质量发展为主题，设立主题演讲、分论坛、拓导课、新技术展览会议内容。

　　本次会议以学术为基、技术为翼，开展多项创新活动：优秀论文和典型案例路演、Step by Step技术操作班、信创联展及适配、全国HIT辩论赛、HIT江湖对话、新书展览、青年之家光影展、健康晨跑等。