李振叶：医院信息主管的九项修炼

　　“多年职业经历发现，做好医院信息主管是不容易的一件事。尤其是当前医院信息主管面对的现状和困惑，和十年前又不一样。”厦门市妇幼保健院信息部主任李振叶介绍，当前医院高质量发展对信息主管的素质提出了如下要求：对医院战略目标，特别是IT战略的分析、设计和规划能力；需成为技术与管理兼具的高素质复合型人才；对全局的掌控能力，以及良好的组织、协调、沟通能力；现代化的项目管理能力；对医院业务处理及管理流程的了解和领悟；对信息技术及其发展趋势的掌握和应用能力。

　　她进一步谈到，当前医院信息主管主要面临以下现状和困惑：地位尴尬，医院对信息主管职位没有明确界定，信息主管的职能由分管院长与IT部门负责人联合行使，他们配合的默契程度对信息化建设的结果有很大影响；升迁空间有限，从业风险陡增；信息技术发展迅猛，追踪前沿力不从心；规划赶不上变化，几乎所有改革/发展均需要医院信息系统支持，文件出台频次高，执行期限短，信息主管疲于奔命；偏重信息技术，忽视医院管理；不擅长沟通，与院领导和科室主任沟通困难。

　　李振叶建议，医院信息主管可从以下九个方面修炼自己：高效沟通、组织协调、换位思考、学习能力、注重工作技巧、良好心态、适当宽容、责任担当和感恩的心。

　　1.高效沟通。高效沟通可以提高沟通的效能和效率，更好地解决问题，有明确和有价值的思想，同时要让对方准确快速理解自己想要表达的意思，掌握关键点。在进行上下沟通时，可采取以下策略：不着急说，先听听看；广纳建言，接钠谏言；态度诚恳，语带亲切；长话短话，少说大话；下级做对，马上赞扬；部署有错，暗室规过；掌控情绪，不伤和气。

　　2.组织协调。组织协调主要体现为以下三个方面：要有服务意识，树立信息化在医院里一定是为患者、临床一线和管理服务的意识；支持与规划，对各科室提出的信息化建设需求，既要支持，又要规划，把各个业务部门要上的系统纳入到医院信息化建设整体规划中统筹和考虑；原则性和灵活性，做事一定要有原则，大事讲原则，小事讲风格。

　　3.换位思考。突破自我限定的思维，避免走进思维死角，换位思考有助于建立更好的人际关系，克服人性弱点，使工作至少成功了一半。

　　4.学习能力。医院信息主管需学习人、财、物、医、教、研、新技术和各种评审的指标，因此一定要具备积极学习的能力和态度。这就要求医院信息主管要像海绵一样，广泛汲取行业内的各种知识，全方位深度发展，成为本行业的专家。

　　5.注重工作技巧。系统从开发到实现，如同医院信息主管自己的孩子，因此在整个过程中要注重工作技巧：要有信心与耐心，时刻准备着，分清主次，创造用户需求，纳管理于服务中，勿以善小而不为。

　　6.良好心态。良好的心态非常重要，现在大家的工作面临很多挑战，良好心态是能让我们拥有健康身体的前提，因此一定要调整好心态。

　　7.适当宽容。医院信息主管在日常工作中，可能会遇到很多误解，因此要想办法用宽容化解这些误解，以德报怨，这样才能为顺利实施信息系统营造良好的人际关系。要用望远镜去看别人，用放大镜看自己，要善于宽容同事对自己的误解。

　　8.责任担当。工作就意味着责任，在这个世界上，没有不需承担责任的工作。医院信息主管身上肩负的责任很重。不要害怕承担责任，树立自信，下定决心，只要用心，竭尽全力，一定会做得非常出色。

　　9.感恩的心。对于医院信息主管而言，拥有感恩的心非常重要，要感恩我们的领导、同事以及合作伙伴，这样路才会越走越宽。

　　李振叶讲了一个乌鸦、兔子和狐狸的故事：一只乌鸦坐在树上整天无所事事，兔子效仿乌鸦坐在树下休息，突然一只狐狸跳向兔子并把它吃了。由此，她强调：“如果你想站着什么也不干，那你必须站在一个足够高、足够安全的地方。但是，所有的足够高、足够安全都是相对的。这个故事中兔子所在的地方相对乌鸦而言不是一个足够高、足够安全的地方，而乌鸦所站的树上就是足够高、足够安全的地方吗?兔子有地面以及天上的天敌，乌鸦也有天敌，况且乌鸦也要去觅食、饮水，也不能总站在树上冥想。所以，这世界上根本就不存在能够让你什么也不必干的足够高、足够安全的地方。无论在什么时代，在什么单位，在什么岗位，医院信息主管都要努力提升自我，这样才能面对充满各种竞争和机遇的复杂环境，不存在一个平台可以一劳永逸。‘路漫漫其修远兮，吾将上下而求索’，与各位同行共勉。”