浙江医院：基于人才数据运营的人资数智化管理平台建设及应用

　　2023年医院新兴技术创新应用典型案例征集活动正在进行中，欢迎各医疗机构踊跃提交案例。CHIMA将组织专家对案例进行评选，入选典型案例将在CHIMA 2023大会路演并获颁证书。

　　近年来医院人力成本占比不断攀升、把控难度大等问题不断凸显，在医院智慧管理评估政策驱动、公立医院高质量发展挑战、疫情常态化下收入成本双重压力加剧等新形势下，人力资源作为医院赖以生存和发展的核心要素，愈发成为医院精益化运营管理和高质量发展的关键因素。

1项目简介

　　浙江医院人力资源数智化管理平台是一套基于人才数据运营的数字化、智能化的人力资源管理系统。平台围绕医院人才入职、培训、异动、考核、薪酬等人事核心业务及智慧管理、运营管理等各场景，提供基于人才数据运营的智能化应用与服务。浙江医院人力资源数智化管理平台以规范人事流程、全方位精细管理为需求导向，进行全院人力资源管理的“四步走”：

　　(1)构建全生命周期的人才档案，建立横跨两院区、多部门的人力资源信息管理体系。

　　(2)以流程驱动代替事务驱动，以医院人事业务标准化驱动医院的人员全生命周期管理，提升人力资源业务效能。

　　(3)将流程驱动升级为数据驱动，搭建标准化、统一化、精细化、合规化的人才数据库，多维度赋能人才建设。

　　(4)以推动院内人才战略落地，以“人”为主体做好数字管理顶层设计，以推动人事业务工作与运营管理的深度融合。

跨科室人才数据整合应用业务图

2服务对象

　　本项目以浙江医院为主体建设单位，联合浙江谷瞰信息技术有限公司，以灵隐、三墩双院区全体职工为服务对象，以组织人事科牵头相关职能科室的流程应用，延伸到面向员工个人和各级管理人员应用，并实现基于钉钉的移动一体化管理，不断提升人才管理效能。

3服务内容

　　浙江医院将人才数据的建设应用作为切入点，不断创新人才培养模式。通过人事数据标准、人力资源主数据中台的建设，赋能组织管理、岗位管理、考核测评、人才晋升、人才成长等多项核心人事应用，自下而上夯实基础，为人才培养提供参考依据，为人才支撑战略提供数据决策。

　　其重点建设内容分为以下几块：

　　(1)全院职工电子档案建设。平台将通过梳理医院人力资源相关的数据标准，建立规范的数据编码体系，打造涵盖医院组织机构、岗位设置和人员基础信息的全院人员信息平台。

　　(2)智能化人才招聘管理。招聘管理模块以数字化手段串联需求提报、智能投递、自动收集、选聘沟通、信息填报等招聘流程，打通部门、科室多重信息渠道，实现智慧引才、精准引才。

　　(3)自动化人才考核测评。考核测评板块提供民主测评及年度考核两块人才考评工具，以配置灵活化、流程标准化、过程透明化为核心特点，打造公正、公平、公开的人才评价数字化平台。

　　(4)共享服务中心建设。通过搭建一套统一、共享的职工服务体系，把原先分散在内网中的业务统一到钉钉端入口，为全院职工提供直观、快捷的人力资源服务，实现由管理向服务的提升。

人资管理平台应用架构

4建设与开发

　　浙江医院人资数智化管理平台通过对人才数据的采集、整合、存储、分析、应用，以人员为主线横向协同职能科室间业务和流程，纵向规范科室职员、管理者人事业务线管理，推动院内职员全生命周期管理，其人才数据建设开发工作为以下几点：

　　(1)数据采集：多维度、多方式的信息采集和维护。通过个性化设置、批量化采集人事信息，制定人员数据维护标准，统一全院人员数据。

　　(2)数据梳理：清晰各类人员类型和结构。平台对全院人员信息进行集中梳理，从而为人事基础数据底座梳理好骨骼脉络。

　　(3)数据查看：提升人力资源管理效率。系统开通“自定义人员标签”功能以重点标识人才，并针对不同角色下放不同权限，实现人员信息跨部门、多系统共享。

　　(4)数据预警：建立人力资源业务的智能预警体系。平台通过数据预警功能进行实时推送提醒，支持自定义预警条件设置。

　　(5)数据应用：建立医院人力业务的统一规范标准。平台根据取值条件自动生成各类数据，并形成可视化报表。报表模块与人员信息档案时刻关联，敏捷联动，实现医院精细化管理。

5关键技术

　　人资数智化平台采用Sqoop技术协助RDBMS(Relational Database Management System：关系型数据库管理系统)与Hadoop之间进行高效的大数据交流，结构化MySQL、Oracle等RDBMS的数据，采集、汇总和二次加工利用人工智能算法处理。

　　通过Flink、MapReduce等计算技术，对人员结构、人才现状、人员进出、人员在岗、人员业绩、用工成本等指标进行实时计算，满足医院进行查询、统计、多维分析、预警等需求，实现数据利用最大化、信息共享通用化、管理程序规范化、员工服务人性化、领导决策科学化，以准确、实时、全面的数据处理与分析，为管理层的工作提供有效的数据支撑，进而提升医疗质量及效率。

6应用效果

　　(1)应用概况

　　人资数智化管理平台已跑通招聘管理、组织管理、岗位管理、考核管理、职称管理等核心业务模块，系统已完成全院2500余人信息采集，共1000多个内置维度，70多个模块，为医院量身定制所需要的花名册。

　　浙江医院借助组织模型、科室用人评估模型、人才能力素质测评模型等，赋能医院组织战略规划、人才梯队建设规划，为院领导决策提供科学数据支持，也为院内职工提供量身打造的个性化培养方案。

　　(2)价值总结：

　　第一，为院领导提供可视化人才数据，辅助人才战略决策。对员工档案数据库里关键数据进行抓取和整合，借助数据驾驶舱，将重要人事信息集成可视化，实现动态监测，实时把控，推动医院各项人才决策制度完善落地。

浙江医院人资数智驾驶舱图片

　　第二，全面赋能各级管理者人员统筹管理。平台建立和优化相关人事业务管理模块，减轻组织人事科日常工作量，并为人资全面管理奠定坚实数据基础;打破信息孤岛，与HIS、集成平台互联互通，实现行政、临床、医技等多部门管理者人才治理，助力科室人才梯队建设。

　　第三，自助学习、自我服务，助力院内职工快速成长。平台公平、公开地为每个员工提供自助学习平台和一站式自我服务门户，使人事业务更敏捷、信息更透明，提升员工的参与感和满意度。

7机遇挑战

　　国家“十四五”期间人才发展规划、公立医院高质量发展等文件的颁发，为医院人才战略制定、人才建设工作的开展注入了“强心剂”。此外医院不断完善人才管理制度，加强人才引培、人员管理运营资金投入，也为后续加强人资信息化建设工作奠定良好基础。然而在推进人资数智化管理平台建设中，如何合理结合医疗行业发展特点，医院未来重点发展方向，符合医院人才战略规划，从而使平台成为驱动医院整体业务增长的推动力，是工作建设中的一大难点。

8下一步规划

　　(1)人事工作入口持续优化。将原有共享服务中心升级打造成全院的职工个人信息中心、流程处理中心、领导决策中心(HRBI)、院内政策中心。

　　(2)持续协同全院业务，高效赋能科室工作。持续构建医院智慧管理协同底座基础：以人员数据为基础连接各个科室业务场景，打造以科室为颗粒度进行精细化闭环管理，使医院初步达到智慧管理3级的标准要求。

　　(3)着力打造“医师数智化管理平台”。主要做好以下几块重点工作：

　　一是打造医师数据模型，从岗位职责、医疗业务、学术科研等层面出发构建医师数据模型，作为后续识别人才、定位人才、培养人才的重点依据。

　　二是刻画医师人才画像。通过基础标签、拓展标签和智能标签的构建和管理形成人才画像，基于画像提供人才数据精准检索、人才能力对比、群体特征识别、人才晋升方案推荐等人才管理辅助功能。

　　三是形成医师360数据互通。在医师画像基础上，打通组织、岗位、临床教学、科研培训、医德医风等数据，实现人才全周期档案数据汇合，形成360全方位展现的医师档案，作为后续医师能力测评、奖惩工作开展、用人决策的重要工具，同时也为前瞻性的人才研究提供更多数据支撑。

　　申报单位：

　　浙江医院

　　联合申报单位：

　　浙江谷瞰信息技术有限公司

　　案例技术方向：

　　大数据

　　案例业务领域：

　　医院管理