如何提高各科室和部门对信息科的满意度？｜医院信息化百问百答

　　目前，CHIMA正在开展“百问百答”活动，根据已收集到的医院信息化管理者聚焦的关键问题，邀请CHIMA委员进行解答，以期通过专家的“分布式智慧大脑”，寻求破题思路。

　　满意度是医院对信息部门的重要评价指标之一，主要来源于院领导、各科室、职能部门等。如何提高医院各科室和部门对信息科的满意度，使信息科在医院的工作有一个比较客观的评价?对此，专家给出了自己的建议。

　　如何提高各科室和部门对信息科的满意度?

　　"专家A:

　　定位好才能服务好，必须有信息化的建设能力，满足临床需要，所谓满意度就是你能否满足用户需求，同时加强信息化素养建设，让大家能够理解信息系统不是无所不能，也是有边界的。同时让用户了解到信息科工程师的服务诚信和诚心，增加合作互信，提升满意度。

　　"专家B:

　　从管理、服务和技术三个维度进行改进和治理。以评促建，提升系统成熟度，提高医护人员使用系统的获得感。多措并举，提升信息服务临床意识，提高服务水平。与管理部门和临床医护建立有效的沟通协调机制。

　　"专家C:

　　在一定的程度上，可以从业务流程消耗时长、效率、人力、业务量、故障率、报修响应度、准确性、数据完整性等方面进行比较，通过对信息化建设前后各业务效果的对比，可以反映出信息技术助力业务科室的实际情况。

　　"专家D:

　　可从以下方面入手：理清工作思路，找准问题进行分析，加强项目管理，提升服务水平，加强与各科室的沟通。