郭扬帆：HIS系统上线宝典｜大战在即，查漏补缺

　　在《HIS系统上线宝典|试点先行，重在挑选》这篇文章中，我们讲了试点科室的选择，接下来就是某一子系统全面上线。门诊系统因为试点的科室较为独立，所以可以试运行较长时间，但住院系统不行，必须在试点结束后，立即启动其他住院科室使用，否则可能要将试点撤回。

　　试点虽然可以保证子系统的基本功能流程不会出大问题，但相对于全面使用仍存在测试不全、压力不足的问题。大战在即，需要项目经理再做一次全面的检查，进行查漏补缺。下面介绍几种查补的方法：

一头脑风暴法

　　上线前，信息科主任要召集各使用部门的主管、一线操作人员代表和HIS项目组成员，进行一场头脑风暴会议，围绕主题、不设范围、畅所欲言，可以是试点中发现的问题、可以是一线最关心的问题、可以是政策要求必须做到的问题、可以是人力物资保障的问题等等。

　　头脑风暴特别要注意一线人员的想法，有可能是上线时最关键的环节被忽略，例如部分型号打印机打印的发票格式不对，都会影响到项目上线。

二问题列表法

　　相对于头脑风暴的发散性思维，问题列表则更能解决实际问题，让参会人员提前收集本部门存在或关心的问题，逐一在会上提出，大家共同商议，拟定解决方案，既可打消使用者的顾虑，也可增强上线的信心。例如门诊最关心的旧系统病人退费、退药的问题，我们会上讨论结果：在收费处专窗处理退费，中西药房在20号窗口专项处理旧系统退药，并在窗口做好标识指引。

三流程梳理法

　　这是最理性严密的查漏补缺方法，门诊病人即从病人预约或现场挂号开始，按照就医流程，逐步进行讨论，然后再梳理反向流程，看系统是否还有遗漏及没有考虑到的情况。这是密网捕鱼、细梳篦虱，无论大小，一网成擒的做法。

　　有经验的项目经理，会把以上三套方法配合使用，先让大家头脑风暴，然后逐一提出问题，最后他来按流程进行梳理，既尊重别人，又体现了项目经理的素质和能力。

四放空自我法

　　此法只适合项目经理，大战在即，作为主帅不能一直神经紧绷。人生适当留白、放缓，是为了更高的目标和更长的远行。给父母妻儿打几个问候的电话，与久违的同学老友闲聊些趣事，也可以独自去爬爬山、钓钓鱼、喝喝茶之类。保持愉悦充沛的体力，是成功上线的本钱。

　　HIS者，院之大事，成败之地，发展之道，不可不察。《礼记·中庸》："凡事豫则立，不豫则废。言前定则不跲，事前定则不困，行前定则不疚，道前定则不穷。" 以史为鉴!

　　未完待续

　　作者简介

　　郭扬帆，软件工程硕士，高级工程师，南方医科大学顺德医院信息科主任。广东省首席信息官协会医疗分会副会长，广东省卫生经济学会信息分会专家，广东省医疗信息安全专业委员会副主委，顺德医学会医学信息学分会主委等。主编著作二部《医疗卫生信息化项目管理实务》、《医院网络安全建设指引》，担任多部著作编委。1997年从事医院信息化工作，先后经历过多次甲方、乙方角色换位，积累了丰富的项目管理经验。