郭扬帆：HIS系统上线宝典｜借个护士，胜过博研

　　护士是医院最大的群体，在医疗业务流程上，也是与其他部门打交道最多的岗位。一名高年资的护士，几乎是医院的百科全书，没有她不了解的或了解不到的流程，及流程背后的恩怨纠葛故事。

　　信息科的IT男女们，不但内敛还内卷，稍有点规模的医院招聘至少是研究生起点，还要是全职有名气的院校毕业，但基本上很难招到，即使招到实际水平也一般般(没有2-3年的项目历练很难成长起来)。现有转岗或多种渠道混入信息科的人员，你几乎是赶不走的。信息科有时看起来人还不少，但真正能干活的不多。新人招不进，老人赶不走，信息化建设的压力又很大，怎么办呢?

　　我在HIS立项阶段，就向医院领导申请要借调2个人到信息科工作，1名护士，1名医生。院内科室之间借调相对比较容易，但从临床科室借调到信息科，并且过来是干大活的，很多人从心理上不愿意。信息科还不能降低要求，让护理部和医务科随便丢一个人过来，如果来的人是一位奶奶或者大爷，还不如不要。

　　本章先讲借调护士的标准吧。年龄要在30岁左右(岁数大的护士容易思维缰化，资历低的护士还摸不清医院的门道)，主管护师(不能是副主任护师，这种人才护理部自己都不够用;不能是护师或护士，她轮转的岗位少，历练少，没有带教和管理经验)，有一定计算机基础(能将护理的需求转换成IT工程师可以听懂的语言，重要的桥梁纽带作用)，有一定的组织沟通决断能力(有一定威信、能管敢管、能平衡各科室不同的需求)。有这几点差不多了，太完美的也找不到，我们千里挑一，相中了护理部的一名干事：陈升。

　　然后我就开始做陈升的思想工作：首先讲薪资，保证她的待遇不变，医院给她发多少钱都全部给她，不纳入信息科绩效二次分配，主要是同职称年限我们比人家还低;其次是讲学习成长，这个机会难得，能够亲身参与到全院HIS系统更换，这是等了二十多年才有的机会，能够每天跟IT男神们学习到新的知识，还能够掌管统筹全院护理的信息化需求，既是机会也是挑战;再讲助人也是助己，信息化不只是信息科的事情，有你的参与才能真正帮助到护理部，因为每一个流程、每一个功能、每一步操作都由你来验证确认，才能保证HIS上线时，广大护理姐妹兄弟们少犯些错误;最后讲感情，以后信息科就是你的后盾，哪天不想干护理了，信息科随时欢迎，你的科研课题、职称晋升之类，在数据统计方面信息科全包了，全程优先处理。

　　我与陈升沟通十分顺畅，她也十分愿意加入我们的团队，我还答应了她一个合理的要求，就是如果护理部临时有事她还要回去帮忙，这是一位认真负责不忘本的好同志。在人事科还没有走完借调流程的情况下，我安排了一个兄弟把陈升的电脑先搬到主任办公室，咱们一起办公，顺便享受了一段每天消杀办公室的卫生清洁服务。成立HIS项目组以后，我单独清出一间办公室，HIS公司、电子病历公司、信息科的工程师和借调医护2人等一起联合办公。

　　为什么我一定要挑一名护士到信息科工作呢?不只是补充医疗知识的短板，常规的医疗知识不会成为HIS上线的阻碍，主要是信息科缺乏与临床有效沟通的能力，因为IT男永远话少，懒得解释，怕被纠缠，特别是遭遇多个护士围攻时，只能落荒而逃。

　　如果我们用心培养一名最懂信息化的护士，由她来代替信息科出面沟通，那就是自家姐妹话家常了，一切问题都在热烈而和谐的氛围中解决。我院HIS系统能顺利上线，陈升的作用居功至伟，从需求调研、功能设计、表单设计、流程确认、组织培训、人员考核、需求反馈、需求测试、专题讨论、试点科室选择，直到协助系统上线等，陈升借调信息科一年的时间，我们几乎没有操太多心，上线后有关护理的需求也全部集中到陈升那里，她会很专业地过滤掉大部分无效需求，各科室相互矛盾的需求，她也会组织护理内部讨论，最终提交给我们的修改方案，都是可执行的内容。

　　有些医院会提一名护士到信息科做副主任，甚至主任，这是很聪明的做法。她可能在信息化整体架构方面会欠缺一些，但信息化项目执行落地，那是认认真真不折不扣地完成，这就是护士岗位培训出来的素养。

　　如果你的医院正准备上线HIS，请立即向院领导申请借调一名护士;如果你已被临床折磨得快疯了，请立即向院领导申请借调一名护士。这就是我的切身忠告!

　　未完待续

　　作者简介

　　郭扬帆，软件工程硕士，高级工程师，南方医科大学顺德医院信息科主任。广东省首席信息官协会医疗分会副会长，广东省卫生经济学会信息分会专家，广东省医疗信息安全专业委员会副主委，顺德医学会医学信息学分会主委等。主编著作二部《医疗卫生信息化项目管理实务》、《医院网络安全建设指引》，担任多部著作编委。1997年从事医院信息化工作，先后经历过多次甲方、乙方角色换位，积累了丰富的项目管理经验。