河南省新星科技有限公司

河南省新星科技有限公司

第一部分 公司介绍

1. 公司概况

新星公司是专业的医院信息化解决方案提供商，一直致力于医院信息系统(HIS)软件的开发、销售和实施服务。
新星公司始终以对行业的“高度专注”为核心战略，倾力打造先进成熟、全系列、多层次的医院信息化解决方案及专业化的实施服务，已成为医院信息系统软件行业的领导者。
公司注重过程的标准化、规范化，强调产品质量、服务意识和信用观念。2006年公司通过ISO9001:2000国 际质量管理体系新认证。按照ISO9001的标准建立起公司的质量管理体系，并结合CMMⅡ的框架要求，规范软件开发过程，确保了软件产品实现过程的质 量。实现了“实施和应用成功率100％”和“客户满意率大于95%”的质量目标和服务目标。
新星公司坚持自主研发和技术创新，持续改进和完善服务，赢得了广大用户的好评。截止2006年底，新星公司的XHIS医院信息系统的大中型医院用户数量已超过200家。
新星公司是河南省唯一获“四软”认证的HIS软件开发商。XHIS 医院信息系统先后通过了省科委的技术鉴定，省卫生厅、财政厅的联合评审和“中国软件评测中心”的现场测试，并多次获得省、市级奖励。
在公司"技术先导、服务为本"的前提下，围绕 “厚植人才、共同发展”的中心，用发展的眼光为公司源源不断地注入全新科技和一流人才，使新星公司拥有了坚实的竞争平台。
公司现有员工80人，其中软件研发人员46人（博士3人、硕士12人），技术支持和服务人员26人，90％以上具有本科以上学历，理论水平高，实践经验丰富，事业心强、志同道合、愿与公司共发展。
新星公司一直倡导公司、客户、员工三方的和谐共嬴，始终以“对客户负责任”为服务理念，并把用户作为公司经营成败的最终裁判，因此，我们珍惜每一个客户，并为之提供最合理的解决方案和最优质的服务！

2. 技术优势

2.1 技术管理与技术水平

新星公司已完全突破“手工作坊”的开发模式，向规范化、产业化方向发展。无论是管理能力还是技术实力，均达到同行业先进水平，有效地保证了软件的开发质量和效率。
公司成立了由技术总监、总工程师、技术副总、技术骨干和外聘专家组成的技术委员会。其主要任务是：规划和制定公司技 术规范、技术标准；确定公司产品及技术研发方向、方案，并制定研发投资规划；组织和领导新项目的预研；针对具体技术难题，提出解决方案；监督技术标准、技 术规范的实施；审定项目计划进度，进行项目初审和验收；管理与决策过程的评议和咨询。技术委员会为公司的各个环节建立了必要的技术保障。
公司确定了"技术获取与技术运用双管齐下"的技术管理方针，以及"增值、锁定、先占和封锁"的技术管理策略。针对具 体项目，充分考虑到客户的情况和需求，由技术部、质量保证部安排经验丰富的项目经理承接项目；对于重大项目，成立专家组，由公司技术委员会直接领导，成员 由精选出的骨干力量构成。
在项目进行过程中，技术委员会、研发部、技术部、质量保证部分别就不同方面对项目进展情况进行全程跟踪，及时解决项 目过程中发现的各种问题；在项目结束后，由技术委员会组织专家小组对该项目进行总结评定，并通过售后服务渠道继续跟踪公司技术管理体系、质量管理体系的运 行情况，以实现持续改进的目的。

2.1.1 技术管理平台

根据ISO 9001:2000和CMMⅡ(软件过程能力成熟度模型)的框架要求，新星公司已经建立起一系列的技术管理平台：
（1）基于C/S、三层C/S和B/S三种架构的软件开发平台；
（2）基于RationalRose、PowerDesigner等先进工具的系统分析和设计平台；
（3）基于JBCM工具的软件配置管理平台；
（4）基于 Windows、UNIX和Linux环境的软件测试平台；以上平台的建立，保证了多层面开发的需求，也极大地提高了公司的生产力。

2.1.2 技术管理规范

在技术委员会的组织领导下，公司制订了6个系列50多个技术规范、技术标准和工作流程，覆盖了从项目立项到产品实 现、服务以及知识产权保护的全部过程。各职能部门也制定了相应的管理制度。减少了项目开发过程中的不确定性，增强了公司对开发项目的控制能力，保证了软件 产品质量和项目实施质量，达到了"技术与管理并重"和"规划与流程并重"的目的，从而使公司能够从容面对产品快速上市和产品质量的双重压力，为公司创造出 可持续的竞争优势。
（1）软件开发过程管理规范系列；
（2）软件测试过程管理规范系列；
（3）质量管理控制程序系列；
（4）项目经理手册；
（5）信息系统项目实施管理规范系列；
（6）技术支持和服务管理规范系列。

2.1.3 开发工具、数据库

（1）拥有熟练应用PowerBuilder、Delphi、C++、Java、Csp、.NET、J2EE等开发工具/平台以及辅助分析工具的高、中级程序员；
（2）拥有Oracle、SQL Server、Sybase等关系型数据库以及面向对象数据库(Cachè)的资深数据库设计师和管理工程师。并且拥有已存有海量数据(数据记录超过 1000万条)、与开发平台和测试平台相配套的SQl Server、Oracle、Cachè数据库环境；
（3）拥有洞悉医疗行业需求、经验丰富的架构设计师和系统分析师。

2.2 技术规划

在未来的几年内，新星公司将以鲜明的技术产品路线和市场定位来发展自主的软件产品。目前，公司正在发展以下核心应用技术：基于新一代HIS系统的新技术应用，基于特定用户的网络安全技术与目标产品，嵌入式操作系统与目标产品等。

公司的技术发展目标是，在技术的实际应用等方面达到国内领先水平和国际先进水平，而且各项技术产品可持续升级。

2.3 技术及服务体系结构

1. 网上预约挂号分系统

2. 门(急)诊挂号管理分系统

3. 门(急)诊划价与收费分系统

4. 住院登记与收费管理分系统

5. 物资管理分系统

6. 器械管理分系统 7. 设备管理分系统 8. 科室与医生工作量统计分系统

9. 门(急)诊药房管理分系统

10. 中药房管理分系统

11. 住院药房管理分系统

12. 药库管理分系统

13. 制剂室管理分系统

14. 静脉药物配置（PIVAs）分系统

15. 门诊医生工作站分系统

16. 住院医生工作站分系统

17. 电子病历分系统

18. 护士工作站分系统

19. 手术、麻醉管理分系统

20. ICU管理分系统

21. 供应室管理分系统

22. 血库管理分系统

23. 体检管理分系统

24. 医技科室管理分系统

25. 影像存储与传输分系统(PACS)

26. 检验信息管理分系统(LIS)

27. 病案管理分系统

28. 医疗统计分系统

29. 财务查询管理分系统

30. 院长综合查询与分析分系统

31. 合理用药监测与分析分系统

32. 病人咨询服务分系统

33. 就诊卡管理分系统

34. 全成本核算分系统

35. 分诊排队叫号管理分系统

36. 医保病人综合查询分系统

37. 报表定义与设计分系统

38. 系统维护分系统

39. 远程维护分系统

40. 数据自动转储分系统

41. 人事管理分系统

42. 党务管理分系统

43. 护理部管理分系统

44. 医务科教管理分系统

45. 审计管理分系统

46. 物价科管理分系统

47. 感染管理分系统

48. 医院办公自动化（OA）分系统

3.6 外部接口部分

医疗保险接口、低保接口、新农合接口、医疗设备漏费控制系统接口等。

第二部分 公司服务

1. 服务理念

从咨询、规划、设计、实施到系统投入正常运行的每个步骤，从项目管理到系统管理的各个方面，新星公司始终以用户需求为导向，提供全方位、多层次的服务，让客户得到满意的价值回报。 同时，新星公司汇聚了大批优秀的工程技术和项目管理人才，凭借十余年在医院信息系统建设方面的实践，积累了丰富的客户服务经验，确立了“与客户一起成长”的核心服务理念，建立了多层次的服务体系和一系列的服务规范，以提高用户对服务的满意度。

2. 服务体系

整个服务体系以客户服务中心为支撑架构。客户服务中心是新星公司与客户之间的“阳光通道”，其职能包括：

2.1 收集客户服务要求

通过各种渠道（如：电话、传真、互联网）收集客户的各种服务要求，并建立客户服务档案。

2.2 分配客户服务项目

通过对客户服务要求的分析和归类，形成客户服务项目，并及时将项目分配给相关部门和工程技术人员。

2.3 监督客户服务工作

在规定的时间内，进行项目监督和协调。

2.4 调查客户满意度

项目结束后，对客户进行满意度调查，包括服务项目满意度，服务态度满意度等多项指标。调查结果将作为服务项目工作人员的考评标准。同时，通过调查结果掌握客户的动态，及时调整服务项目，直到客户满意为止。

3. 服务类型

新星公司根据行业特点和惯例，并结合自身优势，为用户提供以下几种类型的服务： 1）售前技术支持服务；2）项目管理技术服务；3）售后技术支持服务；4）工程技术监理服务；5）客户上岗培训服务。 新星公司后期的维护服务主要是售后技术支持服务和客户上岗培训服务。

3.1 售前技术支持服务

了解客户的初步需求，与客户讨论项目的业务框架和技术框架，帮助用户分析项目的时间分配和设备投入，理解报价体系，组织形式等内容。

3.2 项目管理技术服务

新星公司已掌握成功的项目管理技术，能够为客户提供项目管理的建议。

3.3 售后技术支持服务

系统交付使用后，就进入售后技术支持服务阶段。根据合同期，售后支持服务分为两个阶段：合同期内和合同期外售后支持。在售后技术支持服务中，新星公司可以为用户提供： ·系统试运行跟踪服务 ·系统故障排除服务 ·软件升级服务 ·系统功能变更服务 ·系统评估和优化服务 ·系统扩展服务（在原系统上扩展新系统等）

3.4 客户上岗培训服务

为客户提供一个先进的、实用的、经济的系统不是新星公司的最终目标。新星公司的 目标是给客户创造长期的更高的价值。为此，新星公司专门设立了培训部，参照客户需求进行各类客户培训，将技术和行业运作的宝贵经验与客户分享。

4. 服务方式

4.1 现场服务

在系统交付使用后，新星公司将根据实际需求安排技术人员进行现场技术支持和维护工作，以快速响应对系统维护的要求。

4.2 电话服务

客户服务中心开设热线电话（7*24服务），本地响应时间不超过1小时，为用户提供快速的远程咨询和技术协助响应。在需要的情况下，新星公司的技术专家将在几小时内到达现场。

4.3 邮件服务

提供统一的客户服务邮件地址。技术人员每天集中答复，并总结常见问题。

4.4 远程服务

在严格的权限管理的条件下，新星公司服务工程师可以通过Internet，登陆用户系统，进行远程诊断和维护。

4.5 即时服务

通过网络、MSN、OICQ等工具，提供即时交互服务。

5. 服务保障

以客户服务中心为支撑，以“客户满意”为目的，新星公司技术支持和服务体系的每一环节都被《项目管理手册》和《质量管理手册》严格界定，保证每一过程都在受控状态下进行。设立客户投诉电话，开通客户监督渠道，确保各类反馈最快传递。

联系方式：
地址：郑州市郑花路8号附8号安华大厦11层
电话：0371-65716240 65710476 65748705

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