42、承德市妇幼保健院：互联网+电子就诊卡创新就诊服务新模式【CHIMA2018案例分享】

为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，推进实施健康中国战略，创新门诊就诊新模式，提高服务效率，降低服务成本，结合“互联网+”实现就诊服务流程的新突破。

作为承德市唯一一所市级妇幼保健、市级儿童医院两院合一的医疗机构，承德市妇幼保健院 承德市儿童医院一直把为患者服务放在首要位置。2014年4月17日我院与北京大学第三医院签约成为合作医院，从此开始了医院的加速发展期。电子就诊卡项目就是为了更好的服务于患者，医院与HIS、大象就医、自助系统公司、排队呼叫系统公司联合实施的基于手机端自助服务的便民、惠民服务措施。2017年5月启动电子就诊卡、智能导诊改造，以创新患者就诊新模式，优化就诊流程，提升患者就医体验感为目标。实现了患者就诊只需携带手机即可完成门诊就诊的新就诊模式。

作为一家市级妇幼保健和儿童医院，医院自2000年开始信息化建设步伐，走过了自主研发、购买产品、联合开发、协作开发等多种模式，至今已经上线40余套系统，实现基础业务全覆盖。以下几点是这次改进的创新原动力：①医院领导班子大力支持信息化建设；②2016——2017年医院问卷调查结果显示，患者期望使用支付宝、微信支付等移动支付方式支付就诊费用，手机挂号，手机查询检查结果，手机自助建卡，分时段智能导诊等需求位列问卷前列；③医院新院区正在建设之中，老院区空间有限，无法为患者提供舒适的候诊空间；④区域卫生平台要求实名制就诊等等。

（一）患者自助建卡

患者通过关注医院服务号、下载手机APP等方式，在自助建卡功能中输入身份证号等相关个人信息，即可在家里完成自助建卡，充值等操作。

（二）预约挂号

在手机APP、微信服务号就医服务栏目中，选择预约挂号或当日挂号功能，选择相应就诊科室和医生即可完成挂号和支付操作。

（三）排队候诊提醒

患者完成挂号后，到达医院进行签到，排队系统会根据不同的优先级别进行智能排队，同时手机端APP和微信服务号可以查询到候诊提醒信息；到达就诊时间，排队系统会进行呼叫操作；在未到达就诊时间前，患者可以自行安排时间，不必在候诊区等候。

（四）充值和诊间支付

患者可以选择到自助系统完成电子就诊卡充值，或者在手机端完成诊间支付操作，支持包括支付宝、微信、银行卡、现金等多种支付方式。

（五）报告查询

患者检查完毕，不必等待报告单，移动端随时可以查询已交费的检查结果；需要医生回看结果的患者，可以使用电子就诊卡完成排队系统的二次签到，排队系统会根据队列情况进行智能排队。

（六）住院功能区

绑定住院号以后，可以在手机端完成补交住院押金、查询住院费用，查询交费记录等。

通过互联网+移动端+线下自助系统相结合，我们看到了这样的变化：①节省了大量的消耗性材料，以前随处可见的遗弃就诊卡不见了，困扰保洁的热敏纸条不见了，被遗弃的报告单不见了，消耗信息科大量精力的打印机维护工作减少了；②提高了就诊患者实名率，区域平台上报数据有效率大幅提高；③患者就诊更加方便了，现在患者只需携带手机即可完成就诊过程，所有操作均可以在手机端、手机+自助端完成；④患者满意率提高了，以前患者排队挂号、缴费等候时间长的问题得到了彻底的解决；⑤门诊大厅的秩序好了，一部分患者不用再去收费窗口排队，收费窗口前乱糟糟的景象不见了。

新门诊收费模式的应用，促进我们在便民、惠民方面向更高的要求前进，全面实现患者就诊无纸化将是我们努力的方向。