广东医附二院：智慧医疗增效能 服务提升惠群众

日前，广东医科大学附属第二医院（又名湛江市第二人民医院，简称“广东医附二院”）在全市率先推出刷身份证核验健康码服务，患者只需要刷身份证即可核验健康码，快速入院就诊。

这是该院探索智慧医疗的一个缩影。近年来，该院紧紧抓住5G、人工智能、大数据等新技术，锐意改革，积极探索，全面提升医院智慧化、信息化水平，以智慧化、信息化为医院服务赋能增效，持续提高医疗服务质量和社会效益，当好区域医疗中心表率，全力建设特色鲜明的区域高水平医院。2020年，该院荣获全国“改善医疗服务示范医院”称号，该院门诊部也荣获全国“改善医疗服务示范科室”称号。

“对于我们老年人来说，刷身份证核验健康码真的是太方便了！”市民李先生刷完身份证核验健康码后欣喜地说道。2月11日，广东医附二院率先推出刷身份证核验健康码服务，患者只需要刷身份证即可核验健康码，快速入院就诊。

据了解，目前根据疫情防控要求，入院就医须出示手机健康码信息。对于不使用、少使用智能手机，或是没有注册手机健康码的患者而言，登记、扫码等操作步骤需耗费更多的时间，为了进一步方便群众就医，特别考虑到老年人的就医便利，新启用的“健康防疫核验系统”让前来就诊的患者无需手机扫码，只需要将身份证“零接触”放在识别设备上方停留2秒，“健康码”信息便实时出现在电脑屏幕上，完成出入登记和核验健康码，通行效率从以前的数分钟压缩到“秒级”；实现人、证、码“三合一”查验，避免个人信息泄露；同时还可在全国推广，有效减缓医院疫情防控的压力，避免了填写纸质登记表的繁琐程序和极大工作量、大大减轻卡口人员拥堵的风险，有效提升了患者入院就诊速度，实现了智慧防疫和便民就医“两不误”。

“门诊不像过去那样乱哄哄的，医生、患者都感觉就诊环境变化带来的舒适。”王凡冰医生高兴地说道。

这一切的变化源自于该院依托微信公众平台，开设挂号渠道，提前多周对医生出诊信息进行发布，实现提前挂号。挂号成功后，将所挂号的医生信息、患者就诊信息与就诊方位进行实时推送，引导患者到指定区域就诊，可足不出户便可完成过去排队良久的挂号历程。据统计，门诊预约率从30％提升到70％。同时，配合上线分诊叫号系统，很大程度上解决了医生诊室内人满为患的情况。号源管理平台的上线，则统一了医院对外预约号源的管理，合理安排患者的就诊时间，缩短排队就诊的时长，改善就诊体验。

广东医附二院引进的一站式银医通智慧终端则通过综合支付平台打通患者、医疗机构、银行等各方服务需求，实现银行卡、医保卡、微信、支付宝等多种支付方式，打造了高效、便捷、完整的互联网就医服务，提供支付通道接入管理、交易、对账等业务功能，患者可在医院门诊大厅的一站式自助服务终端上，开具电子发票，扫描二维码直接打印发票。实现全方位覆盖医院支付场景，给患者、医院、第三方支付平台、银行各方的交互处理提供有效支撑。

“检查完了就想快点拿到结果，开了药当然想尽快拿到药。”相信这是所有患者在就医时心中最真实的想法。而检查、拿药，往往是患者就诊过程中需要等待时间最久的环节，也成为了患者就医过程中的“痛点”。

为了减少这个“痛点”，该院以智慧化门诊为依托，对患者关注的胶片报告、检验报告打印需求，在院内多处设置了影像自助打印终端及检验报告自助打印终端，基本实现了报告打印的全面自助，有效减少了人员聚集，营造了良好就医环境，避免了交叉感染，还可以通过医院微信公众号，实现对检查结果的快速查询，手机便可查阅最新检查结果。

此外医院还引进自动发药机，运用现代化设备与先进的管理技术，实现传统药品管理的流程再造，以达到高效、快捷、安全准确的目的，由以往的“人等药”变为“药等人”。给患者提供安全、快捷、准确的取药服务。同时也降低了药师的工作强度、提高了医院的工作效率和管理水平。

走在广东医附二院门诊里，不会发现门诊输液室，也不会发现入院处置室，这是因为该院在门诊实现了“三撤一成立”——关闭了门诊输液室，率先在湛江市取消门诊输液；取消入院处置室，患者办理入院，直接到病区办理入院；成立一站式服务中心，患者医保问题、医务部盖章、出生证领取等集中在一站式服务中心完成。

特别是在领取出生证上，该院率先在发出湛江市第一张全程“网上申领，邮寄到家”出生证。这标志着新生儿父母可直接在网上办理出生医学证明，并邮寄到家，实现全流程网上办理，足不出户即可办理出生医学证明。

与此同时，人文关怀服务同步跟进——利用共享经济模式，在门诊内设置有“共享轮椅”，为行动不便的患者提供便利；率先实现了“无卡就诊”“先诊后付”等新服务，让来院就诊变得更便捷、更快速。同时医院坚持“以病人为中心，一切为了病人”的服务宗旨，始终坚持公益性第一的服务职能，始终坚持以人为本的服务理念，要求全院职工规范使用文明服务用语，杜绝了对病人生、冷、硬、顶、推现象，通过内抓素质、外塑形象、强化职责、严格管理，定期对门诊员工进行礼仪培训，真正让患者感受到医院的温暖。

据介绍，该院依托5G技术，以互联网医院为平台，开展线上诊疗，快递配送药品等服务，并逐步建成以该院为中心的区域急危重症信息化云平台、数据库和信息系统，建立可实现远程急救与应急指导，院内外信息的无缝对接的远程医疗会诊中心，接入广东省远程平台，通过大数据、云计算等技术手段，实现跨机构、跨地域医学诊治和医学专业交流。

信息化、智能化还为慢病管理提供了强有力的支持。2020年12月8日，该院正式上线启用一体化血糖管理平台，这是粤西地区医院首次启用该平台。此次启用将打造家庭－社区－三级卫生医疗机构三级血糖管理体系。信息化血糖管理将助力糖尿病分级诊疗，形成糖尿病从预防宣教、治疗到慢病管理的一体化管理模式。

目前，该平台延伸至社区。糖尿病患者可以通过APP等自主上传血压、血糖、血脂等检测指标数据至服务中心，社区医生通过及时了解患者相关指标，为患者提供宣教、调整用药、指导饮食运动等服务，对心血管疾病发病相关因素进行干预。治疗指标控制不稳定或者病情较严重患者，可通过平台获得内分泌专科医生指导治疗，实现患者全病程跟踪管理、数据共享监控，让患者足不出户便可享受到血糖管理，从而提高患者血糖达标率，减少并发症。

“我们始终秉持‘患者少跑路、就医更舒服’的服务理念。”广东医附二院党委副书记、院长陈灿表示，该院将充分利用新技术手段，不断加强对医院综合信息系统的建设，打通各就诊环节间的信息壁垒，使患者在院内的就诊流程得到不断优化，最终实现院内“零窗口”、缴费“零排队”、就医“零等待”的“智慧医院”总目标。