新年寄语，信息科要重视宣传工作

　　最近，我在其他医院的微信公众号上，看到两篇与信息科有关的新闻稿，其中的做法值得学习借鉴，在这里与大家做一分享交流，不当之处还请批评指正。

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技术部门如何看待宣传工作

　　综合我在信息、医务等部门的工作经历，我认为：技术是立身之本，宣传是谋生之策，两者并不冲突。

　　“技术是立身之本”，这句话不难理解。宣传是谋生之策，我简单阐述一下自己的观点：据我观察，随着医院官方微信公众号的上线，医院宣传工作开始进入常态化，变得高频化和低门槛化。当以临床为代表的科室，纷纷开始在官网、官微发声，为自己代言时，信息科不能熟视无睹，要及时转变宣传思路，跟上节奏，用好这份红利。

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技术部门在宣传工作中经常出现两个问题

　　信息科作为从事技术支持工作的辅助科室，在宣传工作上确实有自己的难处。比如工作琐碎，亮点少，不好“抓”新闻点等等。除了客观原因，我认为还有两个常见的主观因素：大事不会写，小事不愿写。

　　大事不会写，总是错过。几种常见的心态：

　　（1）总觉得很多工作不是信息科牵头的，如果写了，怕抢了其他部门的风头。

　　（2）总觉得把自身业务做好就够了，或者精力无法兼顾，带着“保业务、弃宣传”的想法，宣传留给专业的人去做，别人宣也是宣。

　　（3）光顾着完成业务工作，回头准备写的时候才发现，时效性也过了，细节和素材也错失了。

　　来自解放军总医院信息科的这篇新闻稿《信息化助力军队医疗待遇保障政策落地实施》，很好地回答了上面这三个问题：

　　（1）不是自己牵头的大项工作能不能写？答案就在这篇文章的题目里：“助力”二字明确了定位和角色，与医务部门“牵头”等角色有着明确的区分，这篇文章从信息化的角度去解读军队医疗待遇保障政策落地工作，反而更好地体现了信息化的支撑作用。

　　（2）别人宣和自己宣有没有区别？当然有，视角不同，站位不同。同样的篇幅，别人宣可能只给你一个镜头，一笔带过。自己宣才能为自己代言。解放军总医院信息科这篇新闻稿，正是因为“自己人写自己事”的原因，才能写得很实很细，情真意切，给读者留下深刻的印象。

　　（3）来不及写怎么办？谋划在前。在大项工作和任务部署的过程中，就把宣传工作加进去，安排好：业务工作、素材收集、搭建写作框架等工作并行开展，一个也不落下。等到阶段性业务工作收尾时，向框架里填充文字、数字、图片，稍加润色，新闻稿就好了。解放军总医院信息科这篇新闻稿，图文并茂，要素很全，我认为绝不是一时兴起，或者事后补记的，而是在完成本职工作的同时，精心策划的团队成果。

　　小事不愿写，总是略过。

　　平时总看到大家抱怨信息科的活杂，比如把监控、停车场等业务（俗称：凡是带电的业务）都交给信息科管，给科里带来的全是麻烦和责任。我曾经也这样想。但是最近，我看到一篇新闻，给我的感触是：再小的工作背后，也有值得挖掘的亮点，就看你能不能捕捉到。

　　前几天，我去兰州大学第一医院办事。离开停车场时，发现车流量很大，但是通行效率很快。轮到我缴费时，我还没来得及掏出手机，道闸杆就自动抬起。我愣了一下，随后一想，可能是我开通了微信车主免密支付的缘故吧。

　　为了不影响后面的车辆缴费，我便没有深究，开出了停车场。事后，我查看了微信支付，并没有缴费记录。

　　几天后，我无意中在兰大一院的微信公众号上看到了这篇新闻稿：《为民办实事！兰大一院启用ETC系统方便患者和职工车辆进出》（底部作者落款：保卫处 信息中心）。

　　作为一个来院办事的外人，我看到这篇新闻稿时，最大的感受是：这项工作干得好，确实方便了患者，解决了实际痛点，提高了管理能力。

　　作为一个业内同行，我看到这篇新闻稿时，最大的感受是：这个信息科会干工作。不仅很好地完成了业务，还从中挖出了宣传的亮点（兰州市首家启用ETC不停车收费功能的三甲医院），用这样一篇新闻稿为自己科室代言，为一项工作画上圆满的句号，这才叫把活干得漂亮。

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几点建议

　　（1）IT部门的宣传工作不必兴师动众，本来人手就不多，还是要以主责主业为主。宣传工作完全可以揉碎了、分解到具体的业务工作中，同步酝酿。我在平时的管理工作中，也致力于向所属科室和人员传达一种观念：作为业务部门，“把活干漂亮”这句话不应该是纯业务角度的，而应该把宣传工作也包括进来，把宣传工作想在前面，收在结尾。比如，在我们部门的周交班会上，我会比较留意各科交班材料中的“下周工作计划”，如果看到有事关全院的、阶段性的重点工作，我会提醒科室，在完成业务工作的同时，注意收集素材，素材可以来源于每天的工作日志，可以是工作场景的照片等等，积少成多，厚积薄发。等阶段性工作收尾时，我们就有充足的素材来组织一篇稿件，既能用来复盘，也能用来宣传。

　　（2）IT部门的宣传工作最好是团队出活。每个人都有不同的视角，在参与的过程中培养主动宣传的意识。不建议“压担子”、“分指标”给个人，避免员工产生“轮流坐庄”、“与我无关”的消极心态。另外，对于积极撰稿、投稿的团队和个人，要给予明确的绩效倾斜等激励方式，内容创作是一件很辛苦的事，几百字的新闻稿背后，可能是作者对于全局的思考、提炼和总结，理应得到重视。

　　（3）要写。万事开头难，如果觉得微信公众号要求高，可以先从院内媒体（院报、电梯视频等）写起。甚至有些信息科，本身就有向直接领导写周报、月报的习惯，这本身就是很好的写作素材和练笔机会。信息科工程师一定要有意识地培养自己书面提炼和总结工作的能力。同时，科室中层、副职要善于从日志、周报中发掘有价值的线索，提前筹划，及时组稿。在这方面我已经写过《信息科选修课（2）营销》、《医院信息科该不该办自己的公众号》等文章，相似观点不再赘述。

　　作者简介

　　李楠，CHIMA青年委员。现从事医院管理和信息化工作。作者观点仅代表个人，纯属技术交流，与供职单位无关。