72、新泰市中医医院——医院互联网案例分享

新泰市中医医院深入贯彻党中央、国务院关于开展“互联网+医疗健康”工作，推动信息及互联网技术在医疗健康行业中的应用，发挥互联网优势，注重以人为本、患者至上，以人民群众多层次、多元化医疗健康需求为导向，不断建设完善“互联网+医疗健康”服务平台，努力提升现代医院管理水平，提高服务效率。

2018年我院围绕“以患者为中心”，按照山东省卫计委关于“互联网+医疗健康”开展智慧服务品牌创建工作的通知要求，积极开展在线预约诊疗、候诊提醒、在线缴费、报告查询等医疗一体化便捷医疗服务；推进本院互联网医院建设，提升线上线下一体化服务能力，改善居民就医体验。

面向医生、广大居民、合作医疗机构

基于微信公众号平台优化就医服务流程，有效减少患者在就诊流程各环节上的排队等候时间。

1. 电子就诊卡

患者线上办理办理电子就诊卡，凭电子就诊卡即可预约、就诊、缴费、查询、咨询等，患者到我院就诊已进入电子就诊卡就医时代。

2. 预约挂号平台

号源统一管理，实现了医院官网、医院微信公众号、电话、手机APP等多种形式的预约挂号。老年人、残疾人等特殊人群专门设计服务措施、服务流程，让预约挂号更加人性化。

3. 线上分诊

患者选择在线挂号，挂号后，根据排队情况，无需在科室排队等待，可以在线实时查询排队情况，合理安排时间，提高就医体验。

4. 线上缴费

医生开完医嘱后，立刻推送医嘱消息到患者手机上，患者可以使用手机APP、微信、支付宝等多种支付方式在线支付，实现了“一键付费”，缴费后即可直接前往药房取药或执行相关检查检验项目。

5. 门诊电子导引单

患者办理电子就诊卡之后，随时随地享受到“就诊指引、缴费、检验检查注意事项、检查检验报告查询、预缴住院押金”全流程导诊服务,方便患者在就医过程中更加快捷，节约患者的时间，提高医院服务质量。

6. 检验检查报告提醒

当患者的检验检查报告发出时，会立即推送消息到患者手机上，方便患者及时了解就诊信息，减少患者在医院等待报告的时间。

同时，如果报告中危急值会向医生和门诊部工作人员发送消息，保障患者的安全。

7. 满意度调查

患者就诊完成后，可对整个就诊过程的服务进行评价，提出建议，为医院提升就诊服务流程、提高患者就诊体验提供参考。

8. 在线咨询功能

不受时间制约，患者感觉不适时或者咨询健康知识，可在医院微信平台上咨询医生，通过病情描述，医生和患者可以通过语音、图文进行在线沟通，医生可在线查看患者历次就诊信息，根据患者情况，如果需要，可先行给患者开具检验检查，患者在线缴费完成后，到院后可直接进行检查，有效减少患者在院的等待时间。满足诊前、诊后的咨询服务需求。

通过物联网、移动互联网、云计算等技术可以逐步实现疾病预防、网上诊疗、康复照护于一体的远程医疗健康服务平台。医院以互联网信息技术为基础，为人们提供全面的数字化、信息化、网络化的优质服务，不仅为更多的患者提供了贴心及时的服务，还提高了医院的办事效率、促进了医疗资源的共享。未来智慧医院的发展将有望破解卫生医疗健康服务的难题，满足广大人民群众的医疗服务需求，实现医疗健康服务的创新和应用。

1. 电子就诊卡就医

   以电子就诊卡为载体，实现“人工窗口、手机 APP、自助机”就医信息无缝对接。自上线以来，已累计超过2万名患者办理和使用无卡就医服务，10万次移动支付，以及近20万份检查报告的线上查询。实现就诊流程的线上优化，让每位患者的平均就诊时间减少100分钟，共为患者节省超过8万小时。

2. 线上线下相结合的就医服务

   居民可以在线咨询医生，居民提问，医生作答，可以文字交流，也可以语音交流，为居民提供免费的医生咨询服务的同时加强医患沟通，拉近医生与居民间的距离，实现医患间的无障碍沟通。医生可以通过在线查询居民的健康档案与居民自己的病情描述，结合自身诊断，为居民开出处方，处方并随之记录在健康档案里面，处方通过刷电子卡取药。居民咨询结束后可以对医生进行评价，使医生更好为居民服务，提高就医满意度，同时也为其他居民选择医生提供了参考。

1. 建立中医医疗服务生态链

   以中医诊疗和中医药治疗为立足点，互联网和人工智能为工具，线上线下一体化运营、建立从中药加工、物流配送到医疗服务的中医生态链。

2. 流程自动优化

   进一步优化患者就诊流程，在现有的基础上利用大数据技术，对历史的业务数据进行分析，优化流程，适时推荐最优院内路线，让患者少跑腿，并减少等待时间，提高就医效率。

3. 建立智慧型的临床医疗服务

   全面的、智慧型的质量控制体系落地，无人值守的质控体系自动运行。保障医疗质量，提高患者满意度。