辛海燕：信息中心如何实现自我高质量发展

　　“公立医院的高质量发展离不开信息化支撑，因此信息中心也要实现自我高质量发展，才能更好地助力医院高质量发展。”青岛大学附属医院信息管理部主任辛海燕在CHIMA 2024大会上演讲时指出，信息中心要为自己定一个高一点的目标，这样才能更好地激发自我发展潜力。

厘清信息化工作的优缺点

　　辛海燕指出，医院信息化工作具有以下优势：

　　1.有高度。体现为信息化工作和医院战略保持一致，比如医院要制定信息化建设5年规划和年度规划、进行智慧医院建设总体设计、医院信息化建设支撑医教研为主的综合医院的发展和集团化医联体业务发展;

　　2.有宽度。体现为业务、人员和资产等领域的全覆盖，比如诊前、诊中、诊后患者流程全覆盖，互联网诊疗、医保、商保在国家省市级平台全覆盖，医生护士技师药师工勤管理全覆盖，设备卫生材料、软件资产全覆盖;

　　3.有深度。体现为考虑整体业务流程，要有明确的管理思路、规则和策略，比如信息化贯穿预约、就诊、取药、检查、入院、手术、监护、转院、出院、随访的全流程，管理涉及病历质量、抗生素管控、手术分级管控等各方面。

　　在她看来，医院信息化工作也有以下劣势：

　　1.力度弱。体现为信息中心不是管理部门、有部分信息中心主任没有技术背景等;

　　2.沟通不畅。体现为信息中心人员大部分缺乏医疗背景、临床人员对信息化的表达和实操有出入等;

　　3.背锅侠。有时，因计划有变、需求变更、患者投诉等因素，可能会给项目的实施制造障碍，由此导致医院信息工作人员会成为背锅侠。

扬长避短

　　辛海燕建议，既然认清了医院信息化工作的优势和劣势，那么在实践中，就应该扬长避短。

　　针对有高度这一优势，医院信息中心负责人可重点关注以下内容：医院的发展战略，制定匹配的信息化建设规划;国内医疗息化发展趋势，选择适合自己医院的建设路径;合作第三方的新技术，寻找机会打造信息建设的亮点。

　　针对有宽度这一点，医院信息中心负责人可以主动出击，尽可能把医院信息化的覆盖范围变大，只要是和信息系统建设相关的，都可以纳入职责范围。

　　针对有深度这一点，医院信息中心负责人要做到系统上线后，关注医护人员和管理人员的使用反馈，合理的需求要尽快解决，让他们有更好的体验，由此才会产生创新的需求。

　　针对力度弱这一劣势，如果信息系统或流程改造有困难，医院信息中心负责人要认真分析原因，找出关键瓶颈并想办法解决。

　　针对沟通不畅这一点，医院信息中心负责人关注以下几点：沟通的重点是要先听得懂，搞清楚诉求的真相，然后信息中心负责人要有共情能力，最后提供解决方案。如果医院信息中心负责人发现有些项目不好沟通，需向相关医护人员提供风险评估。

　　谈及背锅这个话题时，辛海燕强调：“背锅是常态，谁不是负重前行呢?因此，心态要平和，同时要守住底线，加强沟通。”

　　“即使工作给我们一地鸡毛，我们也要把它扎成漂亮的鸡毛掸子。”辛海燕表示，信息中心的高质量发展需要强大的带头人。带头人带着团队成员一起努力，目标一定会实现。